Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Customer Loyalty Melalui Satisfaction (studi Pada Gehenna Kopi)

Erliandi Cahaya Pratama, Citra Kusuma Dewi

Abstract

Abstract
Indonesia's coffee production rate currently occupies the fourth largest position in the world. Indonesia can occupy the fourth largest position in the world in the level of coffee production because it is a tropical country, although Indonesia crossed the equator, Indonesia also has mountainous areas suitable for growing arabica coffee varieties. Coffee in Indonesia itself has a long history and has an important role for the economic growth of people in Indonesia. The main tool of data collection using online dissemination questionnaires, data measurement using a likert scale with the number of respondents 100 people. The research method used is quantitative using simple regression analysis. Based on the results of questionnaires that have been disseminated by researchers obtained the results of respondents in the analysis of descripts, namely in store atmosphere in Gahenna Coffee included in the categoryis very good, and in variabek customer loyalty in gahenna coffee is included in the good category in descriptive analysis, while in the satisfaction variable in coffee gehenna included in the category is very good. The results of the test conducted using chapter 4 resulted in that there was an influence of store atmosphere on customer loyalty in coffee gehenna positively and significantly as well as the influence between store atmospheres on satisfaction had a significant and positive effect. There is also testing on the influence of store atmosphere on customer loyalty through satisfaction pda gehenna coffee has a positive and significant influence.Thus it is stated that the hypothesis in this study is accepted.
Keyword : Store Atmosphere, Customer Loyalty, Customer Satisfaction

Abstrak
Tingkat produksi kopi Indonesia saat ini menempati posisi ke-empat terbesar di dunia. Indonesia dapat menempati posisi ke-empat terbesar di dunia dalam tingkat produksi kopi karena merupakan negara tropis, walaupun Indonesia dilewati batas garis khatulistiwa, Indonesia juga punya daerah pegunungan yang cocok untukmenanam varietas kopi arabika. Kopi di Indonesia sendiri mempunyaisejarah yang panjang dan memiliki perananpenting bagi pertumbuhan ekonomi masyarakat di Indonesia. Alat utama pengumpulan data menggunakan kuesioner penyebaran secara online, pengukuran data menggunakan skala likert dengan jumlah responden 100 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Berdasarkan hasil Kuesioner yang telah disebar oleh peneiti didapatkan hasil responden terhadao analisis deskriptiyakni pada Store Atmosphere pada Gahenna Kopi termasuk dalam katagori sangat baik, dan pada variabek customer loyalty pada gahenna kopi termasuk dalam katagori baik dalam analisis deskriptif, Sedangkan pada variabel satisfaction pada gehenna kopi termasuk dalam katagori sangat baik. Adapun hasil pengujian yang dilakukan menggunakan pada bab 4 menghasilkan bahwa terdapat pengaruh store atmosphere terhadap customer loyalty pada gehenna kopi secara positif dan signifikan begitu juga dengan pengaruh antara store atmosphere terhadap satisfaction berpengaruh secara signifikan dan positif. Adapula pengujian atas pengaruh store atmosphere terhadap customer loyalty melalui satisfaction pda gehenna kopi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan. Maka dengan ini dinyatakan bahwa hipotesis pada penelitian ini diterima.
Kata Kunci : Store Atmosphere, Customer Loyalty, Customer Satisfaction

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
max_upload :0