Analisis Implementasi Strategi Marketing Public Relation Bank Syariah Indonesia Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Abstrak

Bank Syariah Indonesia adalah bank yang didirikan sebagai hasil merger dari tiga bank syariah besar di Indonesia. Bank Syariah Mandiri, BNI Syariah dan BRI Syariah bergabung pada 1 Februari 2021. Kebijakan ini tentunya sudah dipertimbangkan dan tentunya perusahaan telah menyiapkan berbagai strategi untuk menghadapi permasalahan yang mungkin muncul. Loyalitas nasabah menjadi perhatian bagi setiap perusahaan, termasuk Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia untuk menjaga loyalitas nasabah. Kegiatan ini dinilai dari sudut pandang marketing public relation yang dinilai mampu meningkatkan, memperkuat dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Konsep three ways strategy yang diungkapkan oleh Thomas L. Harris akan digunakan pada tahapan analisis. Penelitian ini akan menggunakan metode kualitatid deskriptif dengan paradigma interpretif. Pendekatan studi kasus dilaksanakan dengan pengumpulan data yang diperlukan melalui teknik wawancara dan studi dokumen. Informan yang terlibat merupakan pihak Bank Syariah Indonesia dan informan ahli yang merupakan seorang praktisi. Hasil penelitian ini adalah aktifitas marketing public relation dilaksanakan dengan tujuh alat marketing public relation dan menunjang konsep three ways strategy. Selain itu, aktivitas tersebut juga dapat membantu perusahaan dalam mendorong dan mempertahankan loyalitas pelanggan dari Bank Syariah Indonesia. Kata Kunci : Marketing public relation, loyalitas pelanggan, Bank Syariah Indonesia

Abstract

Bank Syariah Indonesia is a bank that was a result of the merger of three major Islamic banks in Indonesia. Bank Syariah Mandiri, BNI Syariah and BRI Syariah joined on February 1, 2021. This policy has certainly been considered and of course the company has prepared various strategies to deal with problems that may arise. Customer loyalty is a concern for every company, including Bank Syariah Indonesia. This study aims to describe the strategy implemented by Bank Syariah Indonesia to maintain customer loyalty. This activity is assessed from marketing public relations which is considered capable of increasing, strengthening and maintaining customer loyalty. The concept of three ways strategy expressed by Thomas L. Harris will be used in the analysis stage. This research will use descriptive qualitative method with interpretif paradigm. The case study approach is carried out by collecting data through interview techniques and document studies. The informants involved are Bank Syariah Indonesia and an expert informant who is a practitioner. The result of this research is that the marketing public relations activities carried out with seven toold of marketing public relation to adjust the concept of a three-way strategy. In addition, these activities can assist companies in encouraging and maintaining customer loyalty from Bank Syariah Indonesia. Keywords : Marketing public relation, loyalitas pelanggan, Bank Syariah Indonesia