Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kausalitas Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Tpay)

Abstract

Abstrak
TPAY (TIMOR PAY) adalah aplikasi e-finance digital yang mudah dan aman, cukup dengan mengisi saldo, pengguna dapat menjalankan berbagai kebutuhan dalam transaksi pembayaran. Adapun transaksi yang dapat dilakukan pada aplikasi TPAY seperti pembelian/pembayaran, transfer dana, beli pulsa dan masih banyak lagi. TPAY dapat di unduh melalui Android dan IOS dengan registrasi akun TPAY menggunakan nomor ponsel yang di Timor-Leste. Pada Penelitian ini yang dilakukan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap Loyalitas pelanggan TPAY. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Untuk pengambilan sampel menggunakan teknik sampel non-probability sampling dengan jenis accidental sampling yang dimana pengambilan sampel yang tidak memberi pelaung/kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi yang dipilih menjadi sampel, dengan sebanyak 96 responden yang kemudian data diolah menggunakan software SPSS. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linear sederhana yang dilakukan untuk menganalisis data. Untuk mengetahui adalah pengaruh brand image terhadap Loyalitas pelanggan dilakukan uji hipotesis, H0 ditolak dan Ha diterima maka hasil perhitungan uji t diperoleh sebesar thitung (10.940) > ttabel (1,880) dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dengan ini dapat diartikan bahwa adanya pengaruh brand image terhadap Loyalitas pelanggan TPAY.
Kata Kunci-brand image, loyalitas pelanggan.