Pengaruh Social Media Marketing Activities Terhadap Customer Brand Engagement Dan Brand Loyalty Dengan Age Sebagai Variabel Moderating Pada Instagram Telkomjabar

Abstract

Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi akun instagram @telkomjabar yang mempunyai engagement rate kategori
rendah. Namun, berdasarkan hasil pra-survei brand loyalty, followers instagram telkomjabar dari berbagai generasi
usia, menyatakan akan tetap mengikuti instagram telkomjabar. Sementara itu, aktivitas social media instagram
telkomjabar terus berlangsung. Tujuan penelitian ini adalah menilai bagaimana social media marketing activities,
customer brand engagement dan brand loyalty pada sebuah akun instagram bernama @telkomjabar. Selain itu
melihat apakah perbedaan generasi usia memperkuat setiap aspek variabel dan apakah semua aspek variabel
tersebut berpengaruh satu sama lain. Adapun metode yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut melalui
sampel yang digunakan yaitu followers instagram telkomjabar dengan teknik analisis data menggunakan uji
deskriptif dan structural equation modelling. Temuan dalam penelitian ini diantaranya akun instagram
@telkomjabar memiliki aspek variabel social media marketing activities, customer brand engagement dan brand
loyalty yang cukup baik. Demikian juga setiap aspek variabel berpengaruh secara signifikan diantaranya, dimensi
social media marketing activities interactivity, infromativeness dan trendiness berpengaruh secara signifikan
terhadap customer brand engagement. Adapun customer engagement berpengaruh signifikan terhadap brand
loyalty. Selanjutnya age memoderasi dimensi social media marketing activities yaitu informativeness terhadap
customer brand engagement, sementara itu age tidak memoderasi variabel interactivity dan trendiness terhadap
customer brand engagement.
Kata kunci : social media marketing activities, age, customer brand engagement, brand loyalty, telkomjabar