Pengaruh Social Media Usage Dan eWOM Di Instagram Terhadap Purchase Decision Involvement Pada Starbucks Indonesia Menggunakan Variabel Mediasi Trust

Abstract

Abstrak
Minum kopi telah menjadi gaya hidup anak muda. Salah satu merek kafe kopi ternama Indonesia adalah
Starbucks. Ketika seseorang membeli suatu produk dipengaruhi oleh internet terutama sosial media. Terdapat
masalah pada engagement sosial media instagram Starbucks Indonesia dimana nilainya dalam kategori rendah.
Menandakan keterlibatan konsumen Starbucks Indonesia dalam proses keputusan pembelian rendah. Maka
penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh dari penggunaan sosial media dan eWOM terhadap keterlibatan
keputusan pembelian Starbucks Indonesia baik secara langsung atau tidak langsung melalui variabel mediasi
kepercayaan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal.
Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Untuk teknik analisis data menggunakan metode
pemodelan persamaan struktural menggunakan AMOS. Berdasarkan hasil penelitian yang menunjukan memiliki
pengaruh secara langsung adalah eWOM terhadap keterlibatan keputusan pembelian dan eWOM terhadap
kepercayaan. Sedangkan untuk secara tidak langsung kepercayaan tidak mediasi penggunaan sosial media
terhadap keterlibatan keputusan pembelian dan eWOM terhadap keterlibatan keputusan pembelian.
Kata kunci : eWOM, kepercayaan, keterlibatan keputusan pembelian, penggunaan sosial media