Studi Importance - Performance Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Kasus PT. Erha, Natasha, London Beauty Center

Abstract

Abstrak
Perkembangan dunia usaha yang pada era ini sangatlah pesat menyebabkan perusahaan harus menghadapi sebuah
persaingan yang ketat, agar dapat bertahan di dalam persaingan tersebut. Produsen dituntun agar lebih
memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta mampu mengidentifikasi para pesaingnya. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh cognitive factor dan experiential factor terhadap loyalitas merek melalui
kepercayaan merek terhadap konsumen PT. Erha, Natasha, dan London Beauty Center dan untuk mengetahui
Importance Performance Analysis cognitive factor, experiential factor dan kepercayaan merek terhadap loyalitas
merek pada konsumen PT. ERHA, Nastasha, London Beauty Center. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat
pengaruh yang signifikan antara cognitive factor pada kepercayaan merek dan loyalitas merek pada PT. ERHA,
NATASHA, LONDON BEAUTY CENTER. Terdapat pengaruh experiential factor pada kepercayaan merek dan
loyalitas merek pada PT. ERHA, NATASHA, LONDON BEAUTY CENTER. Pada perusahaan NATASHA tidak
terdapat pengaruh pada experiential factor pada loyalitas merek. Pada hasil Importance Performance Analysis
(IPMA) PT. ERHA, NATASHA dan LONDON BEAUTY CENTER menghasilkan variabel cognitive factor,
experiential factor dan kepercayaan merek sangat penting dalam meningkatkan loyalitas merek dan nilai
performancenya.
Kata kunci: importance performance analysis, kepercayaan merek, loyalitas merek.