Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Aplikasi T-Pay Di Timor Leste

Abstract

Abstrak
Upaya yang dilakukan T-Pay untuk menghilangkan dompet fisik tentunya
perlu memaksimalkan E-Service Quality yang diberikan kepada pelanggannya untuk
menciptakan suatu kepuasan pelanggan aplikasi T-Pay di Timor Leste. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menganalisa e-service quality dan customer satisfaction
terhadap aplikasi T-Pay serta melihat apakah terdapat pengaruh e-service quality
terhadap customer satisfaction aplikasi T-Pay di Timor Leste.
Metode Penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik
pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada
pengguna aplikasi T-Pay sebanyak 100 responden di Timor-Leste. Teknik analisis data
menggunakan analisis deskriptif dan kausal dengan SPSS 25.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction aplikasi T-Pay di
Timor-Leste.
Kata Kunci : e-wallet, e-service quality, customer satisfaction.