Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Buahbatu Bandung

Abstract

Abstrak
Pada Zaman yang berkembang ini Munculnya industri coffee shop di Indonesia membawa dampak baru dalam
kehidupan pelanggan ,Coffee shop adalah sebuah lahan bisnis yang sedang maju dan berkembang di indonesia
terutama di kota bandung perkembangan bisnis coffee shop di kota bandung terus bertumbuh dengan hadirnya
berbagai brand coffee shop ,para pengusaha melihat pasar peningkat kopi sangat tinggi hingga saat ini dengan
adanya tingkat minat pelanggan terhadap coffee shop Starbucks merupakan market leader pada coffee shop di
Indonesia ,Kepuasan pelanggan dapat di nilai dari Kualitas Layanan dan Kualitas Produk yang diberikan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas layanan dan Kualitas produk terhadap Kepuasan pelanggan
pada Starbucks Buabatu Bandung, Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian deskriptif dan
kausal dengan pendekatan kuantitatif.Populasi pada penelitian ini adalah Pelanggan yang pernah bertransaksi di
Starbucks Buahbatu minimal 2x Bertransaksi yang tidak diketahui jumlah dengan tingkat kesalahan sebesar
5%,yang jumlah sampelnya yaitu sebesar 400 Responden.
Hasil peneltian ini menunjukan bahwa Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara kualitas layanan
dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Starbucks Coffee Dan Terdapat pengaruh yang signifikan
secara simultan antara kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Starbucks Coffee. Hasil
penelitian tersebut tentunya terdapat kesamaan dengan hasil penelitian terdahulu.
Kata Kunci:Kualitas Layanan,Kualitas Produk dan Kepuasan pelanggan.