Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Scarlett Whitening Di Marketplace Shopee

Abstract

Abstrak
Latar belakang penelitian ini adalah adanya permasalahan yang terjadi pada perusahaan kosmetik Scarlett
Whitening terkait kualitas produk dan kepuasan konsumen. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan dengan
maksud tujuan untuk menguji antar variabel yang akan diteliti pada penelitian ini yaitu, Kualitas Produk dan
Kepuasan Konsumen Pada Scarlett Whitening di Marketplace Shopee.
Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan analisis
regresi linear sederhana yang diolah dengan software IBM SPSS 25. Teknik sampling yang digunakan adalah non
– probability sampling dengan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah berupa
kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100 orang pengguna Marketplace Shopee dan yang pernah
melakukan pembelian dan sudah menggunakan produk Scarlett Whitening.
Adapun hasil perhitungan koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 0,638 dengan presentase 63,8%
maka Kualitas Produk (X) memberikan pengaruh sebesar 63,8% terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan
hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif pada Kualitas Produk
(X) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Scarlett Whitening di Marketplace Shopee.
Kata Kunci: kualitas produk, kepuasan konsumen