Pengaruh User Experience Terhadap Customer Satisfaction Pada Pengguna Netflix

Abstract

ABSTRAK
Perkembangan teknologi perfilman mengalami perkembangan yang sangat pesat. Film menjadi salah satu media
hiburan yang sangat diminati oleh berbagai kalangan. Kini, masyarakat dapat mengakses film melalui platformplatform
digital streaming yang tersedia kapan pun dan dimana pun. Masyarakat kebanyakan beralih dari televisi ke
media streaming film online karena kemudahan akses dan eksklusivitas yang diberikan oleh platform layanan
streaming film tersebut. Salah satu platform media hiburan online yang banyak digunakan oleh masyarakat yaitu
Netflix. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, hasil analisis SMART PLS pada penelitian ini yaitu
variabel Attractiveness pada Netflix termasuk dalam kategori sangat baik dengan presentase 91.7%. Variabel
Perspicuity pada Netflix termasuk dalam kategori sangat baik dengan presentase 91.8%. Variabel Efficiency pada
Netflix termasuk dalam kategori sangat baik dengan presentase 88.8%. Variabel Dependability pada Netflix termasuk
dalam kategori sangat baik dengan presentase 92%. Variabel Stimulation pada Netflix termasuk dalam kategori sangat
baik dengan presentase 91,6%. Variabel Novelty pada Netflix termasuk dalam kategori sangat baik dengan presentase
93,4%. Pada penelitian ini, penulis mendapat kesimpulan bahwa User Experience berpengaruh terhadap Customer
Satisfaction sebesar 75,5% dan dipengaruhi sebesar 24,5% oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : User Experience, Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, Novelty
dan Customer Satisfaction