Pengaruh Electronic Word Of Mouth Pada Media Sosial Twitter Terhadap Brand Attitude Dan Purchase Intention Shopee Food Indonesia

Abstrak

Shopee merupakan perusahaan yang berdiri dibidang bisnis online. Shopee terus berinovasi agar dapat menambahdan mempertahankan penggunanya. Peneliti lebih fokus pada inovasi terbaru yang diluncurkan Shopee yaitu layanan Shopee Food. Shopee Food adalah layanan pesan antar makanan dan minuman secara online yang dimiliki perusahaan Shopee. Twitter merupakan salah satu media sosial yang memungkinkan penggunanya bebas berpendapat. Electronic Word of Mouth di media sosial Twitter sangat cepat menyebar antar penggunanya. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh eWOM pada media sosial Twitter terhadap brand attitude dan purchase intention Shopee Food Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan tujuan penelitian bersifat deskriptif dan kuesioner sebagai pengambilan data dan menggunakan metode pemodelan persamaan struktural dengan aplikasi AMOS 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tidak adanya pengaruh eWOM terhadap Purchase Intention Shopee Food dan adanya pengaruh eWom terhadap Brand Attitude, Brand Attitude terhadap Purchase Intention dan eWOM terhadap Purchase Intention yang di intervening oleh Brand Attitude. Disarankan Shopee Food perlu meningkatkan pemasaran yang lebih menarik atau membagikan voucher diskon dengan syarat retweet dan reply unggahan dari Twitter Shopee Food. Dengan ini dapat mendorong konsumen untuk berbagi komentar, pernyataan positif.