Analisis Faktor-faktor Pembentuk Preferensi Konsumen Go-jek Di Kota Jakarta

Abstract

Peningkatan jumlah kendaraan bermotor yang tidak sebanding dengan pertumbuhan jalan merupakan salah satu faktor terjadinya kemacetan di ibukota Jakarta. Saat ini keberadaan layanan jasa antar-jemput dengan sepeda motor atau yang akrab dengan sebutan ojek menjadi pilihan sebagian besar warga Jakarta. Baru-baru ini ojek bertransformasi menjadi sebuah ojek profesional dengan lahirnya Go-Jek. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa sajakah yang menjadi pembentuk preferensi konsumen dalam menggunakan layanan jasa Go-Jek di kota Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis data yaitu analisis faktor serta menggunakan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling dengan sub teknik sampling yaitu incidental sampling. Responden yang diteliti dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang merupakan pengguna layanan jasa Go-jek di kota Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat enam faktor awal yang menjadi preferensi konsumen dalam menggunakan layanan jasa Go-Jek di kota Jakarta, antara lain: kepraktisan, tarif, kecepatan, keamanan, kepercayaan, kenyamanan. Hasil penelitian menunjukkan pula bahwa dalam penelitian ini terbentuk satu faktor baru yang dinamakan faktor keunggulan bersaing Go-Jek serta faktor paling dominan yang menjadi preferensi konsumen dalam menggunakan layanan jasa Go-Jek yaitu faktor kenyamanan. Kata kunci: Go-Jek, preferensi konsumen, analisis faktor, sharing economy