Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Raindear Coffee & Kitchen Bogor
Abstrak
Industry kreatif merupakan industry yang memproduksi barang atau jasa dengan keterampilan, kreativitas, bakatdan inovasi yang tinggi untuk menciptakan nilai jual yang baik. Kuliner merupakan salah satu dari tiga sub-sektor
yang memiliki nilai serta potensi yang tinggi dalam kontribusi perekonomian di Indonesia. Dengan peninkatan
pada sub-sektor kuliner tersebut, membuat pertumbuhan industry penyedia makanan dan minuman seperti café
dan resto serta coffee shop juga mengalami peningkatan. Peningkatan tersebut tentunya didasari oleh gaya hidup
masyarakat yang telah berubah seperti menghabiskan waktu luang, mengerjakan tugas atau berkumpul dengan
suasana yang baru. Adanya tren tersebut Raindear Coffee & Kitchen membuat makanan serta suasana restoran
yang disesuaikan dengan gaya hidup masyarakat masa kini. Raindear Coffee & Kitchen berusaha untuk
meningkatkan inovasi agar masyarakat tetap setia dan loyal serta merasa nyaman berada di Raindear Coffee &
Kitchen. Hal tersebut berpotensi mempengaruhi kepuasan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap
customer satisfaction dan customer loyalty. Sampel yang diuji pada penelitian ini sebanyak 207 sampel pelanggan
Raindear Coffee & Resto. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty.
Kata Kunci-CRM, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Referensi
Ananda. (2018). Pengertian Industri Kreatif: Jenis, Contoh & Kebijakan Pemerintah.
https://www.gramedia.com/literasi/industri-kreatif/
Databoks. (2018). Inilah Provinsi yang Paling Banyak Jumlah Restorannya.
Ghozali, I. (2021). Structural Equation Modeling Dengan Metode Alternatif Partial Least Squares (PLS) (A.
Tejokusumo, Ed.; 5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation
modeling (PLS-SEM) An emerging tool in business research. European Business Review.
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi
(D. Sumayyah, Ed.; 1st ed.). PT Refika Aditama.
Kemenparekraf. (2021). Indonesia Menjadi Inisiator Tahun International Ekonomi Kreatif Dunia.
https://kemenparekraf.go.id/ragam-ekonomi-kreatif/Indonesia-Menjadi-Inisiator-Tahun-Internasional-
Ekonomi-Kreatif-Dunia
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (S. Wall, Ed.; 15 Global Edition). Pearson Education
Limited.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif (Setiyawami, Ed.; 2nd ed.). Alfabeta.
