Pengaruh Citra Merek Dan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Erigo Melalui Kepuasan Pelanggan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan dari citra merek dan bauran pemasaran terhadap
keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini
adalah metode kuantitatif bersifat deskriptif dengan tipe penyelidikan hubungan kausal, menggunakan teknik
analisis Structural Equation Modelling (SEM) software SmartPLS 3.0 .Adapun teknik penentuan sampel yang
digunakan pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan pendekatan sampling
purposive dengan total 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian ini disimpulkan hasil uji hipotesis menunjukkan
bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra merek berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Bauran pemasaran berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.
Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Citra merek
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan. Bauran pemasaran
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan.
Kata Kunci-citra merek, bauran pemasaran, kepuasan pelanggan, keputusan pembelian ulang
References
Alif Nur Pratomo. (2014). Pengaruh Bauran pemasaran dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian yang
Berdampak pada Kepuasan Konsumen. 1–132.
Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian
Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan
Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/1134
Oktadiani, O. D., & Laily, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan dan
Kepuasan Pelanggan Pada Fast Fashion Uniqlo di Tunjungan Plaza Mall. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen,
(1), 1–21.
Riyanto, A. E. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sneakers Vans
Off The Wall. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(11), 1–16.
Rosalina, S. S. dan S. S. (2019). Pengaruh brand image , brand trust , dan kualitas layanan terhadap keputusan
pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderating. 04(1), 41–53.
http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/view/1726/1186
Selang, C. A. . (2016). BAURAN PEMASARAN ( MARKETING MIX) PENGARUHNYA TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN PADA FRESH MART BAHU MALL MANADO Oleh: Christian A.D Selang.
Jurnal EMBA, 1(3), 71–80.
Silvia, W., Surya, A., & Setianingsih, R. M. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Strategi Pemasaran Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Tresuri Pada Pt Bank Bni Wilayah Medan. Jurnal Ilmiah Socio Secretum, 9(2),
–256. http://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/socio/article/view/356
Sulistyawati, N. M. (2015). Kepuasan Pelanggan Restoran Indus. E- Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318–2332.
http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/viewFile/959/667
wahyuni, sri. (2015). Pengaruh Aktivitas Belajar Dan Kemandirian Dalam Mengerjakan Tugas Terhadap Hasil
Belajar Siswa Ekonomi Kelas Xi Di Sma Semen Padang. Economica, 3(1), 95–99.
https://doi.org/10.22202/economica.2014.v3.i1.240
Yulma Rombe. (2021). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN ERIGO (STUDI KASUS PADA MAHASISWA YOGYAKARTA). 6.
Zebuah, A. J. (2018). Analisis Identitas Merek, Loyalitas Merek, Citra Merek, Dan Kepercayaan Merek Toyota.
Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 61–68. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.61-68
