Analisis Digital Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Platform Tiktok Shop di Bandung
Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui analisis digital marketing mix terhadap kepuasan konsumen pada platform
Tiktokshop di bandung. Sampel penelitian ini diolah sebanyak 100 responden dari 150 responden yang disebar untuk
penelitian kuantitatif, yang menggunakan jasa dan membeli produk pada platform Tiktokshop. Teknik analisis data
yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan SEM melalui SmartPLS 3.2.9 (Partical Least Square). Pengumpulan data
melalui kuesioner, studi pustaka, dan observasi. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menjelaskan bahwa digital
marketing mix (yang terdiri dari product, price, promotion, place, people, process dan physical evidence) terhadap
kepuasan konsumen dengan mendapatkan hasil dan kategori yang baik. Hasil koefisien menunjukkan bahwa analisis
digital marketing mix terhadap kepuasan konsumen di bandung memiliki R-square sebesar 0,721%, sedangkan sisanya
27,91% dipengaruhi oleh variabel lain di luar yang diteliti.
Kata Kunci-digital marketing mix, kepuasan konsumen, platform tiktokshop, di bandung.
Referensi
Aswir and Misbah, H. (2018). 8PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PT. MODA DAYA TRASINDO9, Photosynthetica, 2(1), pp. 1–13. Available at:
http://link.springer.com/10.1007/978-3-319-76887- 8%0Ahttp://link.springer.com/10.1007/978-3-319-93594-
%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-409517-5.00007-
%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jff.2015.06.018%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41559-019-0877-3%0Aht.
MOH.MATIN (2019). 8PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA
KOPPONTREN AUBAPAMEKASAN9, Sifonoforos, 1(August 2015), p. 2019.
EKA NADIA (2019). 8PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA
TAHARAH LAUNDRY DI GAMPONG KOPELMA DARUSSALAM KECAMATAN SYIAH KUALA
KOTA BANDA ACEH9, EKA NADIA, 8(5), p. 55.
Rasyid1, M. and Lesnussa, S. (2020). 8ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PLATFORM
JUAL BELI ONLINE (STUDI KASUS: MAHASISWA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS IQRA
BURU)9, Mentari Rasyid1 Susanti Lesnussa, 5(3), pp. 40–50.
Wiranata, I.K.A., Agung, A.A.P. and Prayoga, I.M.S. (2021). 8Pengaruh Digital Marketing, Quality Product dan
Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Roti di Holland Bakery BatuBulan9, Jurnal EMAS, 2(3), pp.
–146.
Qurhtuby, M., Fahira, D.N. and Agustina, E. (2021). 8Digital Marketing Implementation: Implentasi Pemasaran
Digital Untuk Meningkatkan Penjualan Industri Di Kelurahan Tangkerang9, Jurnal Pendidikan Tabusai,
(02), pp. 63–68. Available at: https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/1958.
Sudaryo, Dr. Yoyo Sudaryo, Dr.Nunung Ayu Sofiati (Efi), Mohammad Arfiman Yosep, B.N. (2020) DIGITAL
MARKETING DAN FINTECH DI INDONESIA. Edited by Giovanny Rizky. Yogyakarta: Penerbit ANDI
(Anggota IKAPI. Available at:
https://books.google.co.id/books?id=kpD5DwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id&source=gbs_ge_summ
ar y_r&cad=0#v=onepage&q&f=false.
Nadya, M., Soewarno, Y. and Nirawati, L. (2020) 8Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Volume
Penjualan Pada Umkm Griya Manik Di Desa Plumbon Jombang9, Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 13(2),
pp. 21–30.
Danang Sunyoto, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Konsep, Strategi, dan Kasus, CAPS, Yogyakarta, 2012.
Lupiyoadi, R. (2013) Manajemen Pemasaran Jasa. 3rd edn. Jakarta: Salemba Empat.
Kurniawan, Arif Rahman, 2018, Dasar-Dasar Marketing, Penerbit Quadrant, Yogyakarta.
Anang Firmansyah dan Didin Fatihudin, 2019. Pemasaran Jasa: (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas
Pelanggan), Yogyakarta, CV Budi Utama.
Zuhro, M.B. dan S. (2018) 8Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce9,
Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, 4(1), pp. 36–52. Available at: https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.28.
Djaslim, S. (2003). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian. Bandung: Linda
Karya.
Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Handayani, Ririn. 2020. Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia Grafika.
Hudayah, S. and Gani, I. (2018) 8Pengaruh sistem informasi penilaian kinerja dan tunjangan tambahan penghasilan
terhadap kinerja pegawai Influence of performance appraisal information system and additional income
supplement to employee performance9, 10(1), pp. 50–66.
Susanti, M. and Dharma, U.B. (2021).
Pengaruh Profitabilitas, Leverage, Likuiditas, Ukuran Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan Pada
Perusahaan Manufaktur Sektor Industri Barang Konsumsi Sub Sektor Farmasi Yang Terdaftar Di Bursa Efek
Indonesia9, XII (2).
