Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Engagement Pada Instagram @indihome.telkombanten
Abstrak
Instagram @indihome.telkombanten merupakan salah satu akun pemasaran digital yang dilakukan oleh anak
perusahaan Telkom Indonesia, yaitu Witel Banten. Perkembangan internet yang terjadi menghadirkan perubahan
dalam memasarkan produk. Pemasaran di media sosial telah membantu perusahaan membangun hubungan dan
berkomunikasi dengan konsumennya. Salah satunya adalah menggunakan strategi content marketing dengan
customer engagement. Akun Instagram @indihome.telkombanten aktif melakukan pemasaran produk dengan
menggunakan content marketing. Pemasaran yang dilakukan bertujuan untuk membangun hubungan dengan
konsumen sehingga terjadi customer engagement. Namun, penelitian ini menunjukkan bahwa customer
engagement yang terjalin masih belum stabil. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menjawab apakah
content marketing berperngaruh terhadap customer engagement pada Instagram @indihome.telkombanten.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan tipe hubungan kausal. Pengumpulan data dilakukan
dengan menyebarkan kuesioner menggunakan purposive sampling kepada 400 pengikut Instagram
@indihome.telkombanten. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh content marketing terhadap
customer engagement secara signifikan dan positif. Pengaruh yang diberikan sebesar 31,9% dengan tingkatan
hubungan yang sedang (0,565). Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh yang diberikan oleh content marketing
terhadap customer engagement sebesar 31,9% pada Instagram @indihome.telkombanten.
Kata Kunci-pemasaran digital, pemasaran konten, keterikatan konsumen, Instagram
Referensi
Ahmad, N. S., Musa, R., & Harun, M. H. M. (2016). The Impact of Social Media Content Marketing (SMCM)
towards Brand Health. Procedia Economics and Finance, 37, 331–336. https://doi.org/10.1016/s2212-
(16)30133-2
Amalia, C. D., & Lubis, E. E. (2020). PENGARUH CONTENT MARKETING DI INSTAGRAM STORIES
@LCHEESEFACTORY TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN. JOM FISIP, 7.
Amanah, D., & Harahap, D. A. (2018). PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN PERUSAHAAN
TERHADAP KESADARAN MEREK PELANGGAN. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 11(3).
Baltes, L. P. (2015). Content marketing-the fundamental tool of digital marketing. Bulletin of the Transilvania
University of Brasov, 8(2).
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Juric, B., & Ilic, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain,
fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271.
https://doi.org/10.1177/1094670511411703
Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An
exploratory analysis. Journal of Business Research, 66(1), 105–114.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.07.029
Bungin, B. (2014). Metodelogi Penelitian Kuantitatif (I. Fahmi, Ed.). Jakarta: Kencana Prenamedia Group.
Chandra, C. N., & Sari, W. P. (2021). Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada
Akun Instagram LazadaID). Jurnal Prologia, 5(1), 191–197.
Effendy, U. O. (2009). Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: PT REMAJA ROSDAKARYA.
Estiana, R., Karomah, N. G., & Setiady, T. (2022). Efektivitas Media Sosial Sebagai Media Promosi Pada
UMKM. Yogyakarta: Deepublish.
Fitriah, M. (2018). Komunikasi Pemasaran melalui Desain Visual. Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Karr, D. (. (2016). How to Map Your Content to Unpredictable Customer Journeys. San Francisco: Meltwater.
Limandono, J. A., & Dharmayanti, D. (2017). PENGARUH CONTENT MARKETING DAN EVENT
MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DENGAN SOSIAL MEDIA MARKETING
SEBAGAI VARIABEL MODERASI DI PAKUWON CITY. Jurnal Strategi Pemasaran, 5(1).
Litmanen, H. C., & Sari, W. P. (2021). Analisis Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement
(Studi Pada Instagram @bloomcoffeejkt). Prologia, 5(1), 184–190.
Maulida, C. N., & Kamila, A. D. (2021). PENGARUH K-POP BRAND AMBASSADOR TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN (Studi Pada Pengguna Shopee). Jurnal KINESIK, 8(2), 137.
https://doi.org/https://doi.org/10.22487/ejk.v8i2.154
Mulitawati, I. M., & Retnasary, M. (2020). STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM
MEMBANGUN BRAND IMAGE MELALUI SOSIAL MEDIA INSTARGRAM (Studi kasus deskriptif
komunikasi pemasaran produk polycrol forte melalui akun instagram @ahlinyaobatmaag). In Jurnal
Pengembangan Ilmu Komunikasi dan Sosial (Vol. 4, Issue 1).
Musnaini, Suherman, Wijoyo, H., & Indrawan, I. (2020). DIGITAL MARKETING. CV. Pena Persada.
https://www.researchgate.net/publication/344163047
myindihome. (2020, June 23). Mengenal Regional IndiHome. Myindihome.Id. https://myindihome.id/mengenalregional-
indihome/
Ngalimun. (2020). Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Penerbit Parama Ilmu Yogyakarta.
PHAN, T., Vi, T. H., & Phuong LE-HOANG, V. (2020). The Impact of Content Marketing on Customer
Engagement on Instagram-A Case Study of Fashion Brands. International Journal of Management (IJM,
(7), 859–868. https://doi.org/10.34218/IJM.11.7.2020.076
Nurhadi, Z. (2017). TEORI KOMUNIKASI KONTEMPORER (1st ed.). Depok: KENCANA.
Republica.co.id. (2022, May 25). Perpusnas: Tingkat Gemar Membaca di Indonesia di Peringkat Sedang.
Republica.Co.Id. https://www.republika.co.id/berita/rcfoop428/perpusnas-tingkat-gemar-membaca-diindonesia-
di-peringkat-sedang
Ridanasti, E. (2021). Keterlibatan Pelanggan dan Antesedennya pada Transaksi E-Commerce pada Generasi Z.
OPTIMAL : Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 15(2). www.techinasia.com,
Rizaty, M. A. (2022, August 3). Pengguna Instagram Indonesia Terbesar Keempat di Dunia. Dataindonesia.Id.
https://dataindonesia.id/digital/detail/pengguna-instagram-indonesia-terbesar-keempat-di-dunia
Rizky, N., & Setiawati, S. D. (2020). PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM HALOA CAFE
SEBAGAI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE. Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(2).
http://jurnalfdk.uinsby.ac.id/index.php/JIK
Septiani, F. (2022). DASAR DASAR PEMASARAN DIGITAL (K. Astria, Ed.). Surabaya: Cipta Media Nusantara
(CMN).
Sihombing, N. S., Pardede, E., Sihombing, A., & Dewantara, N. (2022). Pemasaran Digital (R. Naim, Ed.).
Purwokerto: CV. Pena Persada.
Sudaryana, B., & Agusiady, R. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.
Syahreza, M. F., & Tanjung, I. S. (2018). MOTIF DAN POLA PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
DI KALANGAN MAHASISWA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI UNIMED. Jurnal
Interaksi, 2(1).
Sya’idah, H. E., & Jauhari, T. (2022). PENGARUH CONTENT MARKETING TERHADAP CUSTOMER
ENGAGEMENT PADA TESTOEFL.ID. Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis Dan Manajemen, 7(2).
Untari, D., & Fajariana, D. E. (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram (Studi Deskriptif Pada
Akun @Subur_Batik). Widya Cipta, 2(2), 271–278. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta
