Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty (Studi Kasus Pada Produk iPhone di Kota-kota Besar di Indonesia)
Abstrak
Samsung merupakan merek smartphone yang memiliki pangsa pasar paling tinggi di Indonesia, diikuti dengan Oppo
dan iPhone per periode Januari 2020 sampai dengan Oktober 2022. Berdasarkan data Top Brand Index iPhone memiliki
persentase 12%, Samsung sebesar 33% dan Oppo sebesar 20,6%, sehingga dapat dikatakan iPhone memiliki
ketertinggalan dalam segi branding apabila dibandingkan dengan kompetitornya. Didapati pula jika iPhone masih
memiliki kelemahan dalam membangun kesadaran, citra serta kepercayaan mereknya. Penelitian ini dilakukan untuk
mengetahui pengaruh dari kesadaran, citra, serta kepercayan merek terhadap loyalitas merek iPhone. Metode pada
penelitian ini yakni kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner pada 386 pengguna iPhone yang berdomisili di kota besar
di Indonesia dan didapati jika kesadaran, citra, serta kepercayaan merek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas
merek.
Kata Kunci-Kesadaran Mereki, Citra Mereki, Kepercayaan Mereki, Loyalitas Mereki
Referensi
Aaker, D. (2011). Brand Relevance: Making Competitors Irrelevant. Jossey Bas.
Agung, R., Yudhistira H, G., & Aziz, R. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERSAINGAN DAN
PERTUMBUHAN PASAR:
PEMIMPIN, PESAING, PENGIKUT. 2(4). https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4
Aryamti, S., & Suyanto, A. (2019). ANALISIS KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA
MEREK PADA KEPUASAN PELANGGAN KLINIK KECANTIKAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN. E-Proceeding of Management.
Diany Kemalasari & Suyanto, AMA (2013), Pengaruh Green Marketing terhadap Consumer Behaviour dan
Pembentukan Brand Image pada The Body Shop.
Eraspace. (2022). 7 Spesifikasi dan Fitur iPhone 14 yang Tampil Menakjubkan. Eraspace.Com.
Fauziah, A. (2020). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Perceived Quality Terhadap Loyalitas Konsumen.
Gantasari & Yulianti. (2019). PENGARUH THREAT EMOTION DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA PRODUK APPLE IPHONE.
Ghozali, I. (2012). Statistik Non parametrik : Teori dan aplikasi dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Hasibuan. (2021). Awas! iPhone Dapat Diretas dengan Spyware Tanpa Klik Apapun.
Indira Rachmawati (2020). Service quality role on customer’s loyalty of Indonesia internet service provider during
Covid-19. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa. http://dx.doi.org/10.25105/jmpj.v13i2.7116
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi.
Aditama.
Keller. (2003). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity.
Keller, K. (2013). Strategic Building Management (Building, Measuring, and Managing Brand Equity) (4th ed.).
United State: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. (2009). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT. Macanan Jaya Cemerlang.
Kristo, F. (2019, June 30). 9 Hal yang Disombongkan Steve Jobs Saat Kelahiran iPhone. DetikInet.
https://inet.detik.com/consumer/d-4605661/9-hal-yangdisombongkan-steve-jobs-saat-kelahiran-iphone
Mahanani & Sari. (2019). ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY DAN HARGA
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PT. JICO AGUNG JAKARTA. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen .
Muzaki, S. (2021). ANALISIS BRAND AWARENESS DAN BRAND LOYALTY DALAM MENINGKATKAN
PENJUALAN CV. MANDIRI JAYA PERKASA BANJARBARU.
Naomi Adisty. (2022). Mengulik Perkembangan Penggunaan Smartphone di Indonesia. Goodstats.Id.
https://goodstats.id/article/mengulik-perkembanganpenggunaan-smartphone-di-indonesia-sT2LA
Novalina et al. (2018). PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY
VASELINE HAND & BODY LOTION PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI PADANG.
Paramita, W. (2019). PENGARUH ISLAMIC BRANDING TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS
NASABAH BANK MUAMALAT .
Pasaribu, R. (n.d.). MANFAAT SMARTPHONE DALAM MENUNJANG AKTIVITAS PERKULIAHAN MAHASISWA
ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA.
MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN LOYALITAS MEREK
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen Cokelat Delfi di Universitas Diponegoro).
Pramudiyanto et al. (2019). PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS DAN BRAND TRUST TERHADAP
BRAND LOYALTY (Studi pada Konsumen Fresh Care Minyak Angin Aromatherapy di Purworejo).
Putri, V. D. A., & Suasana, I. G. A. K. G. (2017). PENGARUH ELEMEN EKUITAS
MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI GERAI STARBUCKS
COFFEE (Studi Pada Konsumen Domestik Starbucks Coffee di Wilayah Bali).
E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(1), 470.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i01.p18
Rahmawati et al. (2019). PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP BRAND LOYALTY DIMEDIASI
OLEH BRAND TRUST DAN BRAND AFFECT.
Rangkuti. (2004). Riset Pemasaran (5th ed.). PT. Gramedia Pustaka Utama.
Riyanto & Hatmawan. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif: Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik,
Pendidikan dan Eksperimen. Deepublish .
Rizal. (2019). Kurang Inovatif, Ini Fitur-fitur iPhone 11 yang Jiplak dari Android.
Sari, O., & Suyanto, A. (2021). ANALISIS PEMETAAN EMPAT PERGURUAN TINGGI SWASTA
BERDASARKAN BRAND EQUITY. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen.
Siyoto, S., & Sodik, A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publishing.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif.
Sugiyono. (2019). Statistika untuk Penelitian. Alfabeta.
Sutarso, P., & Suyanto, A. (2019). ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN
KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MARKETPLACE DI
INDONESIA. E-Proceeding Management.
Teddy et al. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK SMARTPHONE IPHONE TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN PADA PT. DATA CITRA MANDIRI (IBOX) CABANG MENTENG CENTRAL. CiDEA
Journal, 1(1).
Teguh Widodo & Rifqi Jauhari (2023). The influence of the Service Quality dimension on Attitudinal Loyalty and
Behavioral Loyalty moderated by the Level of Internet Usage and switching costs study case on Indihome in
Indonesia. https://www.italienisch.nl/index.php/VerlagSauerlander/article/view/506.
Wheeler, A. (2009). Designing Brand Identity (Third). John Wiley & Sons.
