Pengaruh Customer Review Dan Influencer Endorsement Terhadap Purchase Intention Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi Pada Produk Ms Glow
Abstract
Perkembangan teknologi internet di Indonesia memudahkan masyarakat Indonesia salah satunya berbelanja kebutuhan
sehari-hari. Salah satu kebutuhan masyarakat Indonesia terutama dikalangan wanita saat ini yaitu rangkaian perawatan
wajah atau skincare. Perawatan wajah kini menjadi produk yang paling laris di e-commerce salah satunya adalah
brand skincare MS Glow. MS Glow dinobatkan menjadi skincare paling laris di e-commerce pada tahun 2021. Maka
dari itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari customer review, influencer endorsement dan trust
terhadap purchase intention terhadap produk MS Glow di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini dengan menggunakan metode kuantitatif, penyebaran kuesioner kepada 385 responden di Indonesia
yang mengetahui produk MS Glow, berminat terhadap produk MS Glow dan pernah membaca review dari customer
maupun influencer. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) software
SmartPLS. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa customer review dan influencer endorsement berpengaruh
secara positif, akan tetapi dalam penelitian ini trust dapat memoderasi customer review terhadap purchase intention
namun tidak memoderasi influencer endorsement terhadap purchase intention. Hasil penelitian ini dapat digunakan
oleh pembaca sebagai sumber informasi tambahan dan kepada pihak perusahaan MS Glow untuk mengevaluasi
strategi pemasarannya, meningkatkan formulasi dan kualitas produk sehingga tetap menjaga ulasan dari konsumen.
Kata Kunci-Customer Review, eWOM, Influencer Review, Trust dan Purchase Intention.
References
Dwidienawati, D., Tjahjana, D., Abdinagoro, S. B., Gandasari, D., & Munawaroh. (2020). Customer review or
influencer endorsement: which one influences purchase intention more? Heliyon, 6(11).
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05543
Dzakiyyah Razan, G., & Suyanto, A. (n.d.). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Influencer Review Dan Trust
Terhadap Minat Beli Pada Produk Skincare Varian Serum Elshéskin Analysis The Effect Of Online Customer Review,
Influencer Review And Trust On Buying Interest On Elshéskin Serum Variant Skincare Product.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). MULTIVARIATE DATA ANALYSIS EIGHTH
EDITION. www.cengage.com/highered
Indrawati, Putri Yones, P. C., & Muthaiyah, S. (2022). eWOM via the TikTok application and its influence on the
purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review.
https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007
Kottler, P., & Keller, K. L. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran (edisi ke enam) (6th ed.). Andi.
MS Glow. (2022). MS Glow Official Website MS Glow Produk Original. MS Glow. https://www.msglow.co.id/
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust
sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan
Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Sari, P. K., Alamsyah, A., & Wibowo, S. (2018). Measuring e-Commerce service quality from online customer review
using sentiment analysis. Journal of Physics: Conference Series, 971(1). https://doi.org/10.1088/1742-
/971/1/012053
Sugiyono, P. Dr. (2022). METODE PENELITIAN Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (2nd ed.). ALFABETA, cv.
Widarmanti, T., & Ramantoko, G. (2020). EXPLORING BRAND POSITIONING AND HOTEL PERSONA
TROUGH WOM AND CONTENT BY TEXT ANALYSIS. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship.
