Pengaruh Kualitas Layanan Bri Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Palangkaraya, Kalimantan Tengah

Abstract

Seiring dengan perkembangan zaman, banyak hal yang harus dilakukan oleh bank BRI untuk meningkatkan kualitas layanan BRI Mobile untuk dapat bersaing dengan bank lainnya yang menyediakan layanan Mobile Banking. Dengan  menggunakan  kualitas  layanan  yang  terdiri  dari  Kepercayaan,  Akurasi,  Kecepatan,  dan  Keamanan diharapkan dapat mengetahui apa yang mempengaruhi kepuasan nasabah yang menggunakan layanan BRI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah mengenai kualitas layanan BRI Mobile berdasarkan persepsi nasabah bank BRI Kantor Cabang Palangkaraya, mengetahui kepuasan nasabah bank BRI Kantor Cabang Palangkaraya  yang menggunakan layanan BRI Mobile, dan mengetahui pengaruh  kualitas layanan BRI Mobile terhadap kepuasan nasabah bank BRI Kantor Cabang Palangkaraya. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  dengan  menggunakan  metode  penelitian  kausal.  Metode  pengambilan  sampel  dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling jenis incidental sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 responden, untuk analisis data digunakan analisis dekskriptif dan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial didapat sub variabel akurasi dan keamanan berpengaruh tetapi tidak signifikan karena nilai t_hitung  > nilai t_tabel  dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 sehingga H₁ diterima. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah bank BRI Kantor Cabang Palangkaraya yang menggunakan layanan BRI Mobile, hal ini dibuktikan dengan F_hitung  > F_tabel  (2,925 > 2,310)  dengan  tingkat  signifikansi  0,025  (taraf  signifikansi  yang  diterima  α  =  0,05).  Berdasarkan  koefisien determinasi didapat bahwa variabel kualitas layanan mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 11% dan sisanya sebesar 89% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini