Pengaruh Kualitas Layanan Bri Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Palangkaraya, Kalimantan Tengah
Abstract
Seiring dengan perkembangan zaman, banyak hal yang harus dilakukan oleh bank BRI untuk meningkatkan kualitas layanan BRI Mobile untuk dapat bersaing dengan bank lainnya yang menyediakan layanan Mobile Banking. Dengan menggunakan kualitas layanan yang terdiri dari Kepercayaan, Akurasi, Kecepatan, dan Keamanan diharapkan dapat mengetahui apa yang mempengaruhi kepuasan nasabah yang menggunakan layanan BRI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah mengenai kualitas layanan BRI Mobile berdasarkan persepsi nasabah bank BRI Kantor Cabang Palangkaraya, mengetahui kepuasan nasabah bank BRI Kantor Cabang Palangkaraya yang menggunakan layanan BRI Mobile, dan mengetahui pengaruh kualitas layanan BRI Mobile terhadap kepuasan nasabah bank BRI Kantor Cabang Palangkaraya. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian kausal. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling jenis incidental sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 responden, untuk analisis data digunakan analisis dekskriptif dan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial didapat sub variabel akurasi dan keamanan berpengaruh tetapi tidak signifikan karena nilai thitung > nilai ttabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 sehingga H1 diterima. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah bank BRI Kantor Cabang Palangkaraya yang menggunakan layanan BRI Mobile, hal ini dibuktikan dengan Fhitung > Ftabel (2,925 > 2,310) dengan tingkat signifikansi 0,025 (taraf signifikansi yang diterima α = 0,05). Berdasarkan koefisien determinasi didapat bahwa variabel kualitas layanan mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 11% dan sisanya sebesar 89% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian iniÂ