Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Engagement (Studi Kasus Konten K-Pop Pada Pelanggan Tokopedia Di Kota Bandung)
Abstract
Saat ini, Tokopedia masih terus mengembangkan berbagai strategi content marketing dan berusaha untuk meningkatkan variasi dan kualitas konten yang disajikan kepada pelanggan, dengan sasaran mendorong Customer engagement . Tokopedia perlu mengeluarkan dana yang sangat besar dengan bekerja sama dengan K-Pop yaitu BTS dan Blackpink, yang perlu dipertanyakan seberapa efektifnya dalam mendorong minat konsumen. Tujuan penelitian ini menganalisis Pengaruh Content marketing Celebrity k-pop Terhadap Customer engagement pada ecommerce Tokopedia di kota Bandung. Teori yang digunaan adalah Content marketing dan Customer engagement. Metode penelitian ini adalah Penelitian kuantitatif, Penelitian causal explanatory digunakan untuk mengetahui hubungan sebab-akibat antara content marketing dengan customer engagement. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat kota Bandung. Sampel yang dipilih a dalah Masyarakat Kota Bandung yang menggunakan e-commerce Tokopedia., menggunakan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Didapat content marketin BTS dan Blackpink di Tokopedia dianggap cukup baik, dan customer engagement Tokopedia dianggap cukup baik. Untuk uji hipotesis, hipotesis H0 ditolak dan H1 diterima yang berarti Content Marketing celebrity k-pop berpengaruh terhadap Customer engagement konsumen Tokopedia di kota Bandung. Disarankan Tokopedia dapat meningkatkan variasi dan kualitas konten untuk tetap menarik perhatian dan mempertahankan engagement pelanggan. Kata Kunci-e-commerce content marketing, customer engagement, TokopediaReferences
Alma, B. (2017). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Arikunto. (2012). Prosedur
Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT. Raja Grafindo Persada.Alamsyah,
A., & Utami, A. (2018, May). Social Network Performance Analysis and ContentEngagement on Indonesia's ECommerce. In 2018 6th International Conference on Information
and Communication Technology (ICoICT) (pp. 464-469). IEEE.
Balio, S., & Casais, B. (2021). A content marketing framework to analyze customer engagement on social media.
In Research Anthology on Strategies for UsingSocial Media as a Service and Tool in Business (pp. 320-336). IGI
Global.
Bening, B. & Kurniawati, L. (2019). The Influence of Content marketing toward the Customerengagement of
Tokopedia Users in Yogyakarta. In D. S. Setiana,
A. Setiawan, D. Supriadi, K. H. Najib, T. Ardhian, N. A. Handoyono, I. Widyastuti, & L. Tiasari (Eds.), International
Conference on Technology,Education and Science (pp. 138-148). Yogyakarta.
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Juric, B., & Ilic, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain,
fundamental propositions, and implications for research.Journal of Service Research, 14(3), 252-271.
Buchari Alma. (2017). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Brodie, R., Hollebeek, L.
D., Juric, B., & Ilic, A. (2011). Customer engagement:Conceptual Domain, Fundamental Propositions, and
Implications for Research. Journal of Business Research, 14(3), 252-271.
Brodie, R., Hollebeek, L. D., Juric, B., & Ilic, A. (2013). Consumer Engagement in AVirtual Brand Community:
An Exploratory Analysis. Journal of Business Research, 14(1), 105-114.
Chandra, C. N., & Sari, W. P. (2021). Pengaruh Content marketing Celebrity k-pop Terhadap Customer engagement
(Studi Pada Akun Instagram LazadaID). Prologia, 5(1), 191-197.
Bunpis, Laila and Haron, Mahmod Sabri (2014) The influence of content marketing on customer brand
engagement towards online herbal cosmetic store in Thailand. In: International SME Conference (ISMEC 2014),
to 19 August 2014, Kuala Lumpur.
Fadillah, S. N., & Setyorini, R. (2021). Analisis implementasi strategi content marketing dalammenciptakan
customer engagement di media sosial Instagram Wakaf Daarut Tauhiid Bandung.Menara Ilmu, 15(2).
Fandy, Tjiptono. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Ferhat, K., & Hidayatullah, D. S. (2019). Pengaruh Perilaku Konsumen, Kualitas Produk, dan Harga produk
terhadap Keputusan Pembelian Produk Busana Klamby. eProceedings of Management,6(2).
Saeputra, M. Y., & Hidayatullah, D. S. (2016). Analisis Model Bisnis pada Kafe Fruitea Holic dengan Pendekatan
Business Model Canvas. eProceedings of Management, 3(3).
Trong Nhan, P. H. A. N., Truc Vi, H. O., & Viet Phuong, L. H. (2020). The Impact of Content Marketing on
Customer Engagement on Instagram-a Case Study of Fashion Brands. International Journal of Management
(IJM), 11(7).
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung : IKAPI.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang:Badan Penerbit UNDIP.
Harman, G. (2017). Immaterialism: Objects and social theory. John Wiley & Sons.
HO, T. V., PHAN, T. N., & LE-HOANG, V. P. (2021). Positioning customer-based convenience storeimage: a
multidimensional scaling approach via perceptualmap. ______, 19(2), 15_24.
Kotler, P., & Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit.Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran (Edisi 14). Jakarta: Erlangga.Kotler, P., & LaneKeller, K.
(2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. & 2.
Jakarta: PT. Indeks.
Limandono, J. A., & Dharmayanti, D. (2017). Effect of Content marketing and Event Marketing on Customer
engagement with Social Media Marketing as a Moderation Variable in Pakuwon City. Journal of Marketing Strategy,
(1), 1-11.
Litmanen, H. C., & Sari, W. P. (2021). Analisis Pengaruh Content marketing Celebrity k-pop Terhadap
Customer engagement (Studi Pada Instagram@ bloomcoffeejkt). Prologia, 5(1), 184-190.
Maczuga, P., et al. (2014). Content marketing Handbook: Simple Ways to InnovateYour MarketingApproach.
Warsaw: CMEX.
Pearce, J. A., & Robinson, R. B. (2016). Strategic Management: Formulation,Implementation, andControl.
Boston, MA: McGraw-Hill Education.
Prasetya, M., & Susilo, D. (2022). The effect of content marketing on purchaseintention through
customer engagement as variable mediation. Jurnal Komunikasi Profesional, 6(5), 423-434.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku konsumen dalam persaingan bisnis kontemporer. Rangkuti, F. (2013). Teknik
Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT Cara Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI.Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Putri, N. W. N. S. T. (2021, October). User Generated Content on Twitter to Identify Market Insights: aCase study
on Zenius. In 2021 International Conference Advancement in Data Science, E- learning and Information Systems
(ICADEIS) (pp. 1-6). IEEE.
Sashi, C. M. (2012). Customer engagement, Buyer-Seller Relationships, and SocialMedia ManagementDecision.
Journal of Business & Industrial Marketing,27(3), 253-272.
Sunjoyo, et al. (2013). Aplikasi SPSS untuk SMART Riset (Program IBM SPSS 21.0). Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Sya'idah, E. H., & Jauhari, T. (2022). Pengaruh Content marketing Celebrity k-pop Terhadap Customerengagement
pada TESTOEFL. ID. Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis danManajemen, 7(2).
Weerasinghe, K. P. W. D. R. (2019). Impact of content marketing towards the customer online engagement.
International Journal of Business, Economics and Management, 2(3), 217-2018.
