Pengaruh Total Quality Management Terhadap Sustainability Perusahaan Sektor Publik Dengan Mediating Inovasi Layanan Pada Bpjs Kesehatan Kantor Cabang Bandung
Abstract
Indonesia merupakan negara yang memiliki penduduk terbesar, masalah yang melekat dengan kepadatan penduduk adalah adalah kesehatan. Perwujudan negara untuk memberi seluruh rakyat agar mendapatkan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan. Namun masih ada beberapa permasalahan yang ditemukan seperti kualitas pelayanan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Bandung mengalami naik turun, masih adanya isu isu negatif dimasyarakat tentang BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan adalah salah satu organisasi pemerintah yang harus tetap menjaga agar tetap sustainability dengan merencanakan strategi kinerja perusahaan dibidang lingkungan, sosial dan ekonomi. Penelitian ini bertujuan untuk pengaruh Total Quality Management terhadap sustainibility yang dimediasi oleh inovasi layanan pada perusahaan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Bandung. Metode penelitian yang digunakan kuantitatif dengan sampel penelitian menggunakan Non Problaly sampling dengan metode sampling sensus yaitu mengambil seluruh populasi yang ada yaitu 102 responden. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), yaitu Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS v.3.2.9. Hasil yang ditemukan pada penelitian ini menunjukkan bahwa bahwa Total Quality Management memiliki pengaruh positif serta signifikan terhadap Sustainability, Total Quality Management pada Kantor Cabang BPJS Kesehatan Bandung memiliki pengaruh positif terhadap Inovasi Layanan, Inovasi Layanan mempunyai pengaruh positif serta signifikan terhadap Sustainability, dan Inovasi Layanan dapat memediasi Total Quality Management dengan Sustainability. Kata Kunci-total quality management, sustainability, inovasi layanan, BPJS KesehatanReferences
AlShehail, O. A., & Khan, M. (2022). Total quality management and sustainability in the public service sector: the
mediating effect of service innovation. Benchmarking, 29(2), 382-410. https://doi.org/10.1108/BIJ-08-2020-
Antari, L. P. R., & Setiawan, P. Y. (2022). Pengaruh total quality management terhadap kinerja perusahaan PT. Pos
Indonesia (Persero) Denpasar 80000. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(9), 4058-4072.
https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i9.1559
Anggadwita, G., Martini, E., Hendayani, R., & Kamil, M. R. (2021, August). The role of technology and innovation
Total Quality Management (TQM) adalah salah satu untuk membuat perusahaan lebih kompetitif melalui
keunggalan yang dimilikinya (Sutjipto et al., 2019). capabilities in achieving business resilience of MSMEs
during covid-19: empirical study. In 2021 9th International Conference on Information and Communication
Technology (ICoICT) (pp. 1-6). IEEE.
Davenport, M., Delport, M., Blignaut, J. N., Hichert, T., & van der Burgh, G. (2019). Combining theory and wisdom
in pragmatic, scenario-based decision support for sustainable development. Journal of Environmental Planning
and Management, 62(4), 692-716. https://doi.org/10.1080/09640568.2018.1428185
Dinata, I. M. W., & Purnawati, N. K. (2021). Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Perusahaan Pada
Bengkel Mobil Paramitha Auto Graha Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(5), 456.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i05.p03
Effendi, M. I., & Hendayani, R. (2022). Pengaruh Implementasi Total Quality Management Terhadap Kinerja Badan
Penanggulangan Bencana Daerah Dumai. EProceedings _, 9(3), 1345-1355.
penlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/18033/17662
Faizah, W. (2018). ANALISIS IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DAN PENGARUHNYA
PADA KEPUASAN KERJA KARYAWAN SERTA KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada BPJS
Kesehatan di Kota Yogyakarta). 1-129.
Farooq, K., Yusliza, M. Y., Wahyuningtas, R., Haque, A. U., Muhammad, Z., & Saputra, J. (2021). Exploring
challenges and solutions in performing employee ecological behaviour for a sustainable workplace.
Sustainability (Switzerland), 13(17), 1-19. https://doi.org/10.3390/su13179665
Herlinawati, Banowati, L., & Revilia, D. (2021). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada
Aplikasi Mobile JKN. Health Care_: Jurnal Kesehatan, 10(1), 78-84.
https://doi.org/10.36763/healthcare.v10i1.114
Indi, S., & Drajat, M. S. (2021). Manajemen Isu tentang Pelayanan BPJS di Kota Bandung. Prosiding Hubungan
Masyarakat, 7(1), 254-258.
Kuei, C. H., & Lu, M. H. (2013). Integrating quality management principles into sustainability management. Total
Quality Management and Business Excellence, 24(1-2), 62-78. https://doi.org/10.1080/14783363.2012.669536
Kumala, N. S., & Widyarti, M. T. H. (2020). Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja
Keuangan Dengan Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Moderasi Pada Cv Mutiara Abadi Semarang.
Jurnal Aktual Akuntansi Keuangan Bisnis Terapan (AKUNBISNIS), 3(1), 01.
https://doi.org/10.32497/akunbisnis.v3i1.1965
Maulida, K. A. (2013). FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGUNGKAPAN SUSTAINABILITY
PERFORMANCE (Studi pada website perusahaan manufaktur terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2011).
Maulida, K. E. N. A. (2013). ( Studi pada website perusahaan manufaktur terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun
).
Mindarti, L. I., Ilmu, J., Publik, A., Administrasi, F. I., Brawijaya, U., Pratista, A., & Juniar, A. (2018). ( Studi pada
Puskesmas Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang ). JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 3(1), 19-
Muttaqin, G. F., & Dharmayanti, R. (2015). PENGARUH IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TERHADAP KINERJA KEUANGAN DENGAN KUALITAS KINERJA SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING. Jurnal Akuntansi, XIX(01), 68-78.
Natalia, L., & Harris, I. (2022). Pengaruh Knowledge Management Terhadap Total Quality Management Dan
Corporate Sustainability Pada Perusahaan Gas Industri. Manajemen Organisasi Dan Bisnis, 1, 14-25.
Putra, I. G. P. V., & Irawan, H. (2018).
Management, 5(3), 2996-3004. 1 igmpandu@student.telkomuniversity.ac.id,
Qasrawi, B. T., Almahamid, S. M., & Qasrawi, S. T. (2017). The impact of TQM practices and KM processes on
organisational performance: An empirical investigation. International Journal of Quality and Reliability
Management, 34(7), 1034-1055. https://doi.org/10.1108/IJQRM-11-2015-0160
Ratu Edo, J. J., & Hendayani, R. (2023). Influence of E-Service Quality on Continuance Intention with Customer
Satisfaction as an Intervening Variable on LinkAja Application Users in Bandung City. International Journal
of Business, Management and Economics, 4(2), 114-131. https://doi.org/10.47747/ijbme.v4i2.1090
Shafiq, M., Lasrado, F., & Hafeez, K. (2017). Total Quality Management & Business Excellence The effect of TQM
on organisational performance_: empirical evidence from the textile sector of a developing country using SEM.
(February). https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1283211
Shahzad, M., Qu, Y., Ur Rehman, S., Zafar, A. U., Ding, X., & Abbas, J. (2020). Impact of knowledge absorptive
capacity on corporate sustainability with mediating role of CSR: analysis from the Asian context. Journal of
Environmental Planning and Management, 63(2), 148-174. https://doi.org/10.1080/09640568.2019.1575799
Sutjipto, M. R., Sule, E. T., Sucherly, Kaltum, U., & Prasetio, A. (2019). The role of company resources and strength
of industrial competition on competitive strategy in Indonesian wholesale network industry. Academy of
Strategic Management Journal, 18(5), 1-8
Sharma, S., & Modgil, S. (2020). TQM, SCM and operational performance: an empirical study of Indian
pharmaceutical industry. Business Process Management Journal, 26(1), 331-370.
https://doi.org/10.1108/BPMJ-01-2018-0005
Talapatra, S., Uddin, M. K., Antony, J., Gupta, S., & Cudney, E. A. (2020). An empirical study to investigate the
effects of critical factors on TQM implementation in the garment industry in Bangladesh. International Journal
of Quality and Reliability Management, 37(9-10), 1209-1232. https://doi.org/10.1108/IJQRM-06-2018-0145
Wulanadary, A., Sudarman, S., & Ikhsan, I. (2019). Inovasi Bpjs Kesehatan Dalam Pemberian Layanan Kepada
Masyarakat_: Aplikasi Mobile Jkn. Jurnal Public Policy, 5(2), 98. https://doi.org/10.35308/jpp.v5i2.1119
