Pengaruh Brand Image Terhadap Proses Keputusan Pengambilan Kpr Di Btn Kantor Cabang Bandung

Abstract

BTN merupakan salah satu bank penyedia Kredit Pemilikan Rumah (KPR) dimana salah satu cabangnya berada di Bandung. Dalam perjalanannya masih terdapat masalah terkait brand image dan proses keputusan pengambilan KPR. Salah satu permasalahan yang terdapat dalam brand image BTN adalah nasabah KPR BTN mengalami kesulitan meningat logo BTN, dan salah satu permasalahan yang terdapat dalam proses keputusan pengambilan KPR BTN adalah nasabah ingin melakukan KPR di bank lain. Berdasarkan permasalahan tersebut maka tujuan dari penelitian ini untuk meneliti brand image BTN, proses keputusan pengambilan KPR dan pengaruh brand image BTN terhadap proses keputusan pengambilan KPR. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah 5.188 orang. Pengambilan sampel menggunakan slovin sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan brand image berpengaruh terhadap proses keputusan pengambilan KPR sebesar 47,9% dimana sisanya dipengaruhi oleh variabel lain seperti word of mouth (WOM).

Kata Kunci : Brand Image, Proses Keputusan Pengambilan KPR, BTN Kantor Cabang Bandung