Penerapan Digital Employee Experience (DEX) dalam Strategi Komunikasi Internal Telkom Indonesia
Abstract
Pandemi Covid-19 memberikan dampak transisi digital besar-besaran kepada perusahan Indonesia, tetapi PT Telkom
Indonesia Tbk berhasil menghadapi percepatan digitalisasi tersebut sembari terus mendapatkan penghargaan dengan
kategori Best Workplace setiap tahunnya selama pandemi. Hal itu menjadi bukti nyata bahwa internal PT Telkom
Indonesia Tbk memiliki pengalaman positif selama masa pandemi, baik secara digital dan secara emosional. Penelitian
ini bertujuan untuk melihat aspek digital dari strategi komunikasi internal employee experience (EX), yaitu digital
employee experience (DEX) di Telkom Indonesia. Pendekatan penelitian adalah pendekatan kualitatif dengan metode
studi kasus tunggal dan paradigma konstruktivis untuk melihat proses penerapan DEX. Hasil penelitian yang
didapatkan bahwa Telkom Indonesia menggabungkan pola pikir digital yang berkepanjangan dengan pendekatan
SDM humanis untuk menerapkan DEX melalui penyediaan alat dan media komunikasi digital, adaptasi dan literasi
digital, sikap leadership, budaya dan lingkungan kerja digital, dan timbal balik dan evaluasi.
Kata Kunci-komunikasi internal, digitalisasi, digital employee experience, DEX
References
Abhari, K., Ostroff, C., Barcellos, B., & Williams, D. (2021). Co-Governance in Digital Transformation Initiatives:
The Roles of Digital Culture and Employee Experience. Proceedings of the 54th Hawaii International
Conference on System Sciences (p. 5801). Hawaii: ScholarSpace.
Adam, E., & Kartikawangi, D. (2018). The Analysis of The Use of Communication Technology to The Effectiveness
of Internal Communication.
Aw., S. (2018). Komunikasi Organisasi: Prinsip Komunikasi untuk Peningkatan Kinerja Organisasi. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.
Baiq, Nengah, I., & Komang. (2019). Pengaruh Pengalaman Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja
Karyawan Art Shop di Desa Sukarara Tahun 2019.
Bojadjiev, M. I., & Vaneva, M. (2021). The Impact of Covid-19 Crisis on a Company’s Internal Communication.
Chandwani, Shah, & Shaikh. (2020). A Study on Role of Digital Technologies and Employee Experience. 15.
Clutterbuck, D., & Hirst, S. (2002). Talking Business Making Communication Work. Great Britain: The Item Group
Ltd.
Creswell, J. W. (2007). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. United States:
Sage Publications, Inc.
Daymon, C., & Holloway, I. (2011). Qualitative Research Methods in Public Relations and Marketing
Communications. New York: Routledge.
Hardjana, A. (2019). Komunikasi Organisasi: Strategi Interaksi dan Kepemimpinan. Depok: PT RajaGrafindo
Persada.
Karlina, & Rajiyem. (2022). Strategi Komunikasi Internal dalam Perubahan Organisasi di Masa Transisi Tahun 2019-
Mahrani, & Guntur. (2022). Transformasi Komunikasi Internal Public Relations dalam Membangun Keterlibatan
Karyawan di Masa Pandemi Covid 19.
Poppy, R. (2014). Komunikasi Organisasi: Teori & Studi Kasus. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Pramudita, B. A. (2023, May 1). Survei: 50% Perusahaan Indonesia Utamakan Transformasi Digital. Retrieved from
Warta Ekonomi: https://wartaekonomi.co.id/read296336/survei-50-perusahaan-indonesia-utamakantransformasi-
digital
Robertson, J. (2021, April 28). Getting strategic: the DEX Enterprise Framework. Retrieved from Step Two:
https://www.steptwo.com.au/papers/DEX-enterprise-framework/
Ruslan, R. (2017). Metode Penelitian Public Relations & Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Scott M. Cutlip, A. H. (2006). Effective Public Relations. Jakarta: Prenada Media Group.
Sugiyono. (2010). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutarto. (2006). Dasar-Dasar Organisasi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Syahchari, Lasmy, & Maria. (2021). The Influence of Digital Employee Experience and Employee Agility: Do They
Boost Firm’s Effectiveness?
Wisnu, & Wasisto. (2021). Pengaruh Komunikasi Internal, Dukungan Organisasi, Lingkungan Kerja Terhadap
Kinerja Karyawan Perusahaan XYZ.
