Strategi Integrated Marketing Communication Terhadap E-Satisfaction Pada E-Commerce Tiktok Luxcrime
Abstract
Maraknya aktivitas perdagangan melalui e-commerce dan media sosial seperti TikTok membuat kepuasan konsumen
menjadi prinsip yang harus dipenuhi. Pemakaian e-commerce dan media sosial sebagai strategi marketing khususnya
strategi Integrated Marketing Communication dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan
untuk mempelajari pengaruh strategi Integrated Marketing Communication pada kepuasan konsumen pada ecommerce
TikTok Luxcrime. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik probability sampling
menggunakan metode simple random sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dalam
penggunaan integrated marketing communication TikTok pada e-satisfaction pada e-commerce TikTok Live
Luxcrime serta penggunaan integrated marketing communication TikTok berpengaruh signifikan pada e-satisfaction
pada e-commerce TikTok Live Luxcrime.
Kata Kunci-e-commerce, e-satisfaction, luxcrime, marketing communication, tiktok live
References
Abraham. (2020). Impact of Digital Media on Society. International Journal of Creative Research Thoughts (IJCRT),
- 2748
Drury, G. (2008). Opinion piece: Social media: Should marketers engage and how can it be done effectively? . Journal
of Direct, Data and Digital Marketing Practice.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran, Edisi Ke Dua Belas Jilid 1 (3rd ed). Jakarta: PT INDEKS.
Magdalena, A., & Jaolis, F. (2018). Analisis Antara E-Service Quality, E-Satisfaction, dan E-Loyalty dalam Konteks
E-Commerce Blibli. Jurnal Strategi Pemasaran Vol.5 No 2.
Mulyani, Y. S., Wibisono, T., & Hikmah, A. B. (2022). PEMANFAATANMEDIA SOSIAL TIKTOK UNTUK
PEMASARAN BISNIS DIGITAL SEBAGAI MEDIA PROMOSI. Jurnal Hospitality Vol.11 No.1 ,
-296.
Nasrullah, R. (2015). Media Sosial; Persfektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa
Rekatama Media.
Salmah, N. N., Suhada, & Damayanti, R. (2021). Peran E-satisfaction dalam Memediasi Pengaruh E-service Quality
Terhadap E-loyalty Pelanggan pada Toko Online Cilufio. Ekonomis: Journal of Economics and
Business,
(1), 132-140
Santika, I. W., & Pramudana, K. A. (2018). Peran Mediasi E-Satisfaction Pada Pengaruh E-Service Quality Terhadap
E-Loyalty Situs Online Travel di Bali. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia Vol 1
No.
, 278-289.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality, & Satisfaction. Edisi Ketiga. Yogyakarta: CV Andi OFFSET.
