Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Di Transmart Buah Batu

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin menjamurnya bisnis pasar modern yang tercipta di Kota maupun di
Kabupaten bandung sehingga menimbulkan persaingan antar pasar modern terutama yang berjenis retail, salah
satunya pasar modern retail yang terbesar Kabupaten Bandung yaitu Transmart Buah Batu, pada hasil pra-survey yang
disebar oleh peneliti, sebanyak 30 responden memilih kurang berminat berbelanja di Transmart Buah Batu, mereka
tidak terlalu tertarik berbelanja di Transmart Buah Batu karena harganya yang mahal, layanan seperti diskon yang
hanya memakai fasilitas produk transaksi tertentu saja dan promonya yang kurang menarik. Pada penelitian ini,
peneliti ingin mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat beli konsumen di
Transmart Buah Batu. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan dan promosi terhadap minat beli konsumen di Transmart Buah Batu baik parsial maupun simultan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Pengambilan sampel
dilakukan dengan metode non-probability sampling jenis Accidental Sampling, dengan jumlah responden sebanyak
100 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan
hasil analisis deskriptif kualitas pelayanan, promosi dan minat beli secara keseluruhan berada dalam kategori baik.
Hasil teknik analisis regresi linier berganda menunjukkan kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif
terhadap minat beli pengunjung Transmart Buah Batu Bandung secara simultan. Besarnya pengaruh kualitas
pelayanan dan promosi secara bersama-sama sebesar 71,4% terhadap minat beli dan sisanya 28,6% dipengaruhi
variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti store atmosphere, harga dan bauran pemasaran.

Kata Kunci-kualitas pelayanan, promosi, minat beli, retail, pasar modern