Pengaruh Harga Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Dagang Tokopedia (Studi Kasus Pada Generasi Z Di Indonesia)
Abstract
Perkembangan teknologi menjadi sebuah gerakan yang tidak dapat ditahan.Penggunaan internet menjadi sebuah hal
yang utama untuk keberlangsungan hidup di era perkembangan teknolgi. Perkembangan teknologi juga berdampak ke
dalam aktivitas ekonomi di seluruh lapisan masyarakat. Seiring pergantian generasi, generasi Z menjadi mayoritas
pengguna internet di Indonesia. Hal ini menyebabkan adanya adaptasi strategi marketing baru. Penelitian ini dilakukan
dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian pada edagang
Tokopedia yang dilakukan pada generasi Z di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan jenis riset eksplanatori dan deskriptif. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah nonpropability
sampling yang berfokus pada purposive sampling. Pengambilan sample dilakukan dengan rumus bernoulli
dengan hasil responden sebanyak 96 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi
linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga, pengalaman pelanggan, keputusan pembelian masuk
ke dalam kategori sangat baik. Berdasarkan hasil analisis linier berganda, harga dan customer experience secara
simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial harga dan pengalaman
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci-harga, pengalaman pelanggan, keputusan pembelian, e-dagang, generasi Z
References
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (202). Laporan Survei Internet APJII 2019-2020 (Q2). Jakarta:
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Gunawan, A. C., & Susanti, F. (2019). Pengaruh Bauran Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Kosmetik MAYBELLINE di Kota Padang. doi:10.31227/osf.io/npjqh
Holmlund, M., Van Vaerenbergh, Y., Ciuchita, R., Ravald, A., Sarantopoulos, P., Ordenes, F. V., & Zaki, M.
(2020). Customer experience management in the age of big data analytics: A strategic framework. Journal
of Business Research 116, 356-365. doi:10.1016/j.jbusres.2020.01.022
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kushwaha, A. K., Kumar, P., & Kar, A. K. (2021). What impacts customer experience for B2B enterprises on using
AI-enabled chatbots? Insights from Big data analytics. Industrial Marketing Management 98, 207-221.
doi:10.1016/j.indmarman.2021.08.011
Marlius, D. (2017). Keputusan Pembelian Berdasarkan Faktor Psikologis dan Bauran Pemasaran PT. INTERCOM
MOBILINDO Padang. Jurnal Pundi, Vol. 01, 57-66.
Schmitt, B. H. (2004). Experiental Marketing : How To Get Customers To Sense, Feel, Think, Act and Relate To
Your Company And Brand. New York: Free Press.
Stillman, D., & Stillman, J. (2017). Gen Z @ work : how the next generation is transforming the workplace. New
York: Harper Business.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.
