Hambatan Komunikasi Interpersonal Antara Agent Telemarketing Dengan Calon Mahasiswa Baru (Studi Kasus Pada Penggunaan Layanan Omnichannel Di Perguruan Tinggi Swasta)
Abstract
Majunya teknologi di bidang komunikasi, mengubah secara fundamental cara komunikasi antar manusia dapat
dilakukan secara multi arah. Salah satu saluran komunikasi yang memungkinkan individu untuk melakukan
komunikasi secara multi arah adalah omnichannel. Namun, penggunaan omnichannel sebagai salah satu media
komunikasi dengan calon mahasiswa baru telah menimbulkan kenaikan sentimen negatif terhadap layanan customer
care Universitas Telkom. Berdasarkan observasi yang dilakukan, peneliti melihat adanya hambatan komunikasi
interpersonal yang terjadi antara agent telemarketing dan calon mahasiswa baru ketika berkomunikasi melalui layanan
omnichannel. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk mengkaji lebih dalam bagaimana hambatan komunikasi
interpersonal yang terjadi pada layanan omnichannel di Universitas Telkom. Adapun metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data pada
penelitian ini menggunakan teknik wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri
dari enam orang informan kunci dan dua orang lain sebagai informan pendukung. Dari penelitian yang dilakukan,
peneliti menemukan adanya hambatan komunikasi Intepersonal yang terjadi antara Agent Telemarketing dan Calon
Mahasiswa Baru di Universitas Telkom yang menyebabkan naiknya sentimen negatif. Adapun hambatan-hambatan
komunikasi tersebut yaitu hambatan Physical Noise (Gangguan Fisik), Physiological Noise (Gangguan Fisiologis),
Psychological Noise (Gangguan Psikologis), dan Semantic Noise (Gangguan Semantik).
Kata Kunci-hambatan komunikasi, komunikasi interpersonal, Omnichannel
References
Aulianto, D. ridho. (2019). Whatsapp Sebagai Media Komunikasi. Commed : Jurnal Komunikasi Dan Media, 3(2),
–158. https://doi.org/10.33884/commed.v3i2.1031
Creswell, J. W. (2014). Penelitian Kualitatif & Desain Riset (S. Z. Qudsy, Ed.; 3rd ed.). Pustaka Pelajar.
Devito, J. A. (2012). The Interpersonal Communication Book. In The Interpersonal Communication Book (13th ed.,
p. 5). Pearson.
Effendy, O. U. (2008). Dinamika Komunikasi. In T. Surjaman (Ed.), Dinamika Komunikasi (7th ed., p. 10). PT Remaja
Rosdakarya.
Indah Sari, A., Supriyatna, N., Program Studi, M. S., Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah Jakarta, F., &
Pembimbing Program Studi Keperawatran Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah Jakarta, D.
(n.d.). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI PADA LANSIA DI PSTW BUDI MULIA
CIRACAS JAKARTA TIMUR.
Mubarok, F. S. (2022). Pemanfaatan New Media Untuk Efektivitas Komunikasi Di Era Pandemi. Jurnal Ilmiah
Komunikasi Makna, 10(1), 28. https://doi.org/10.30659/jikm.v10i1.20302
Putri, F. S., & Palupi, P. (2023). Strategi Komunikasi Antarpribadi Orang Tua Tuli dalam Pendampingan Anak di
Masa Pubertas. ETTISAL : Journal of Communication, 7(2), 127–145. https://doi.org/10.21111/ejoc.v7i2.8538
Rahayu, R. (2022). Efektivitas Komunikasi Antarpribadi Mahasiswa IAIN Kendari Melalui Media Sosial di Masa
Covid 19. Al-Munzir, 15(1), 51–64.
Rezi, M. (2018). Psikologi Komunikasi: Pembelajaran Konsep dan Terapan. Phoenix Publisher.
Suriansha, R. (2021). Omnichannel Marketing. Journal of Economics and Business UBS, 10(2), 95–109.
