Analisis Faktor Kepuasan Pelanggan pada Kualitas Layanan: Studi Kereta Cepat Indonesia Cina (KCIC)
Abstract
Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan Kereta
Cepat Indonesia China (KCIC), dengan fokus pada kenyamanan, sistem informasi, fasilitas dasar, keamanan, dan
perilaku staf. Menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis
menggunakan regresi linier. Hasil menunjukkan bahwa kenyamanan, sistem informasi, perilaku staf, dan fasilitas
dasar secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan, dengan kenyamanan memiliki pengaruh terbesar.
Penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk memperkuat daya saing dan menarik lebih
banyak pengguna. KCIC disarankan untuk meningkatkan integrasi sistem informasi dan memperbaiki fasilitas guna
mencapai kepuasan pelanggan yang optimal.
Kata Kunci-kualitas layanan, kepuasan pelanggan, Kereta Cepat Indonesia China (KCIC).
References
Geetika, & Nandan, S. (2010). Determinants of Customer Satisfaction on Service Quality: A Study of Railway
Platforms in India. Journal of Public Transportation, 13(1), 97–113.
N., & Utami, E. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif.
Kasmir, S. E., M. M. (2022). Pengantar metodologi penelitian. Rajagrafindo Persada: Jakarta.
Sekaran, & Bougie. (2023). Research Methods for Business A Skill Building (7th ed.).
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta.
