Pengaruh Brand Trust Dan Social Media Marketing Terhadap Customer Loyalty Produk Hand And Body Lotion Vaseline Jawa Barat
Abstract
Industri kosmetik segmen perawatan kulit telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa dekade
terakhir. Kehadiran teknologi baru, perubahan gaya hidup, dan peningkatan kesadaran akan perawatan diri telah
menjadi pendorong utama dalam meningkatnya persaingan di sektor ini. Penelitian kuantitatif yang digunakan
untuk menganalisis dampak brand trust dan social media marketing terhadap loyalitas konsumen hand and body
lotion Vaseline merupakan metode penelitian yang diterapkan dalam skripsi ini. Studi ini dilakukan melalui
kuesioner online Google Form. Accidental sampling adalah metode sampling yang diterapkan dalam studi ini.
Penulis menentukan total 385 responden untuk diteliti dengan menerapkan rumus Bernoulli. Aplikasi SPSS Versi
26 adalah software yang digunakan untuk melakukan pengolahan data. Uji analisis regresi berganda adalah
pendekatan analisis yang diterapkan dalam studi ini. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa customer loyalty
(Y) dipengaruhi secara signifikan oleh brand trust (X1) dan social media marketing (X2) secara bersama-sama.
Penggunaan uji koefisien determinasi menunjukan suatu hasil bahwa brand trust dan social media marketing
memainkan peran signifikan dengan kontribusi sebesar 36% terhadap customer loyalty hand and body lotion
Vaseline, sedangkan sisanya berkenaan dengan pengaruh pengaruh diluar variabel yang tidak diteliti dalam
penelitian, yaitu sebesar 64%.
Kata Kunci-industri kosmetik, kepercayaan merek, social media marketing, loyalitas konsumen, strategi
pemasaran.
References
Kesumaputri, A. P. B., Pradekso, T., & Luqman, Y. (t.t.). HUBUNGAN CITRA MEREK DAN TINGKAT
KEPERCAYAAN MEREK VASELINE DENGAN TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN HAND AND BODY
LOTION VASELINE.
Prasetio, A., Rahman, D. A., Sary, F. P., Pasaribu, R. D., & Sutjipto, Moh. R. (2022). The role of Instagram
social media marketing activities and brand equity towards airlines customer response. International Journal of
Data and Network Science, 6(4), 1195–1200.
Alamsyah, Andry & Bastikarana, Rafa & Ramadhanti, Alya & Widiyanesti, Sri. (2020). Recognizing
Personality from Social Media Linguistic Cues: A Case Study of Brand Ambassador Personality. 1-5.
1109/ICoICT49345.2020.9166221.
A. Alamsyah, S. Widiyanesti, R.D. Putra, P.K. Sari "Personality Measurement Design for Ontology Based
Platform using Social Media Text", Advances in Science, Technology and Engineering Systems Journal, vol. 5,
no. 3, pp. 100-107 (2020).
Fabiola, D., & Rachmawati, I. (2022). The Impact of Social Media Marketing Instagram on Repurchase
Intention in Loreal Consumers. E-Proceeding of Management, 8(6), 3262.
Ainun, H., & Tantra, T. (2023). Pengaruh Customer Review dan Celebrity Endorsement Terhadap Purchase
Intention Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi Pada Produk Skincare Serum Somethinc. Jurnal Ilmu
Manajemen, 12(2), 201–212.
Santiaji, Gono, Setyabudi. (t.t.). Hubungan Terpaan Social Media Marketing dan Brand Image dengan
Loyalitas Konsumen Marina Hand and Body Lotion. E-Journal Undip
Saputra, D., Sutiksno, D., Halim Perdana Kusuma, A., Romindo, Wahyuni, D., Purnomo, A., & Simarmata, J.
(2020). Digital Marketing: Komunikasi Bisnis Menjadi Lebih Mudah.
Sudarsono, H. (t.t.). Manajemen Pemasaran. Pustaka Abadi. https://books.google.co.id/books?id=ZfWDwAAQBAJ
Prasetyo, B. D., Febriani, N. S., Asmara, W. W., Tamitiadini, D. D., Destrity, N. A., Avina, D. A. A., & Illahi,
A. K. (2018). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pendekatan Tradisional Hingga Era Media Baru.
Universitas Brawijaya Press. https://books.google.co.id/books?id=ZoyIDwAAQBAJ
Dr. Hari Muharam, S. E. M. M. C., Dr. Harmon Chaniago, M. S., & Mujito, S. E. M. M. (t.t.). Perilaku
Konsumen. wawasan Ilmu. https://books.google.co.id/books?id=8A_dEAAAQBAJ
Adhari, I. Z. (2021). KEPUASAN PELANGGAN & PENCAPAIAN BRAND TRUST. CV. Penerbit Qiara
Media. https://books.google.co.id/books?id=Z5ZCEAAAQBAJ
Yadav, M., & Rahman, Z. (2018). The influence of social media marketing activities on customer loyalty.
Benchmarking: An International Journal, 25(9), 3882–3905. https://doi.org/10.1108/BIJ-05-2017-00
Tjiptono, F. (2022). SERVICE MANAGEMENT: Mewujudkan Layanan Prima Edisi 4. Penerbit Andi.
https://books.google.co.id/books?id=6n6REAAAQBA.
Fog, E. Y., & Indra, R. (2022). THE IMPACT OF CONTENT MARKETING AND BRAND TRUST ON
CUSTOMER LOYALTY. 7(3).
Wardhana, A. (2022). Brand Image dan Brand Awareness (hlm. 105–119).
