Pengaruh E-Wom dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Intervening pada Smartphone Vivo
Abstract
Pertumbuhan teknologi informasi, termasuk alat komunikasi yang berdampak nyata terhadap kehidupan setiap
individu yang terdapat di Indonesia. Menurut data BPS pada tahun 2022, sebesar 67,88% penduduk Indonesia
memiliki telepon seluler. Kehadiran smartphone merek Vivo memperketat persaingan smartphone berbasis Android
di Indonesia. Studi yang dilaksanakan memiliki tujuan dalam menjelaskan dampak brand image dan brand trust pada
purchasing decision pelanggan smartphone Vivo serta guna mengidentifikasi dampak brand image dan e-WOM
terhadap brand trust konsumen smartphone Vivo. Jenis studi yang dipergunakan yaitu deskriptif kausal
mempergunakan metode kuantitatif. Penulis menentukan total responden sebanyak 385 sebagai sampel untuk diteliti
dengan menerapkan rumus Bernoulli dan teknik purposive sampling. Sampel yang akan diteliti yaitu pengguna
smartphone Vivo yang pernah menonton atau membaca konten review smartphone Vivo selama 6 bulan terakhir.
Sampel ditentukan dengan metode non-probability sampling mempergunakan teknik purposive sampling. Tools yang
dipergunakan pada studi yang dilaksanakan yakni menggunakan software Smart PLS versi 4.0.9.8 melalui penggunaan
metode Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS).
Kata Kunci-brand iimag; E-WOM; brand trust; purchasing decision.
References
Ahyar, Hardani et al. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif
Andres Nurhalim. (2020). PENGARUH BRAND IMAGE GOJEK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
(STUDI KASUS EFEK COVID-19 KONSUMEN KARAWACI TEGAL BARU TANGERANG). Jurnal
Bina Manajemen, 9(1). https://doi.org/10.52859/jbm.v9i1.112
Arsyalan, A. G., & Ariyanti, D. M. (t.t.). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (eWOM) TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN MASYARAKAT BANDUNG DI SHOPEE.
Dr. David Sukardi Kodrat, M. M. C. P. M. (2020). Manajemen Merek dan Strategi E-Commerce: Pendekatan Praktis.
Prenada Media. https://books.google.co.id/books?id=Qx0REAAAQBAJ
Dr. Melati, S. E. M. S. (2020). Manajemen Pemasaran. Deepublish.
https://books.google.co.id/books?id=mv4dEAAAQBAJ
Dwivedi, Y. K., Rana, N. P., Jeyaraj, A., Clement, M., & Williams, M. D. (2019). Re-examining the Unified Theory
of Acceptance and Use of Technology (UTAUT): Towards a Revised Theoretical Model. Information
Systems Frontiers, 21(3), 719–734. https://doi.org/10.1007/s10796-017-9774-y
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek: Planning dan Strategy. Penerbit Qiara Media.
Hair Jr., J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., Ray, S. (2021). Partial Least Squares
Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Switzerland: Springer International
Publishing
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumeropinion
platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive
Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
Khwaja, M. G., Mahmood, S., & Zaman, U. (2020). Examining the Effects of eWOM, Trust Inclination, and
Information Adoption on Purchase Intentions in an Accelerated Digital Marketing Context. Information, 11(10), 478.
https://doi.org/10.3390/info11100478
Komala, R. D. (2017). TINJAUAN IMPLEMENTASI PERSONAL SELLING PADA PT. ASTRA INTERNASIONAL
DAIHATSU ASTRA BIZ CENTER BANDUNG PADA TAHUN 2017.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17e, global edition ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
https://books.google.co.id/books?id=UbfwtwEACAAJ
Keller, K. L., Parameswaran, M. G., & Jacob, I. (2010). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and
Managing Brand Equity. Pearson. https://books.google.co.id/books?id=cofhZbwwFuYC
Lahtinen, V., Dietrich, T., & Rundle-Thiele, S. (2020). Long live the marketing mix. Testing the effectiveness of the
commercial marketing mix in a social marketing context. Journal of Social Marketing, 10(3), 357–375.
https://doi.org/10.1108/JSOCM-10-2018-0122
Lau, G., & Lee, S. (1999). Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market-Focused
Management, 4, 341-370. https://doi.org/10.1023/A:1009886520142
Pramesti (2023) PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS DAN BRAND TRUST TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK APPLE. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan
Ganesha.
Pramezwary, A., Juliana, J., Winata, J., Tanesha, R., & Armando, T. (2021). Brand Trust dan Promosi Penjualan
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Masa Covid-19. Jurnal Perspektif, 19(1), 24–31.
https://doi.org/10.31294/jp.v19i1.9376
Prasetio, Adhi & Ahmad, Ratih & Sari, Puspita & Sary, Fetty. (2017). Social Capital and Electronic Word-Of-Mouth
(eWOM) Effect Toward Online Purchase Intention. Advanced Science Letters. 23. 10822-10825.
1166/asl.2017.10161.
Prasetio, A., Rahman, D., Sary, F., Pasaribu, R & Sutjipto, M. (2022). The role of Instagram social media marketing
activities and brand equity towards airlines customer response.International Journal of Data and Network
Science, 6(4), 1195-1200.
Rachmawati, Indira & Sary, Fetty & Perdani, D.R.. (2016). Influence of the use of brands in a foreign language
(english) on the purchase decision process of cosmetic products made in Indonesia. 24. 51-62.
Rahayu, Fitri (2017) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Pada Mc Steak Ponorogo (Studi Kasus pada MC Steak Jl. Pramuka no. 26 Ponorogo). Skripsi
thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO.
Rauf, A. (2022). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Menggunakan Jasa
Transportasi Pada Pt. Sumber Jaya Trans. Dynamic Management Journal, 6(2), 102.
https://doi.org/10.31000/dmj.v6i2.6756
Rinaldi, M. A., Millanyani, H., & Trianasari, N. (2024). The Effects Of Social Media Marketing Through Brand
Awareness And Brand Image On Brand Loyalty And Emotional Attachment In Traveloka. International Journal of
Science, Technology & Management.
Riski Sabrina, K. A., & Seminari, N. K. (2023). PENGARUH PROMOSI, E-WOM, DAN BRAND IMAGE
TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 12(3), 238.
https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2023.v12.i03.p02
Siddiqui, Dr & Saxena, Anoop & Siddiqui, Jaziba & Ahmad Siddiqui, Urooj. (2021). Creating Electronic Word of
Mouth Credibility through Social Networking Sites and Determining Its Impact on Brand Image and Online Purchase
Intentions in India.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Pustaka Abadi. https://books.google.co.id/books?id=ZfWDwAAQBAJ
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono, (2020). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta
