Pengaruh Inovasi Layanan Terhadap Keunggulan Bersaing Di Rumah Sakit Ibu dan Anak Masyita Kota Makassar
Abstract
Dalam era globalisasi, sektor kesehatan menghadapi berbagai tantangan, salah satunya adalah peningkatan jumlah
rumah sakit di Indonesia yang telah mencapai 2.522 pada tahun 2021. Hal ini menimbulkan persaingan yang semakin
sengit, mendorong rumah sakit untuk terus memperbaiki kualitas pelayanannya. Sebagai contoh, RSIA Masyita di
Makassar, sebuah institusi swasta yang spesialisasi dalam perawatan ibu dan anak, menyediakan layanan medis yang
tersedia selama 24 jam dan telah mendapatkan sejumlah sertifikasi akreditasi, termasuk SNARS Edisi pertama di
tahun 2019. Studi ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengevaluasi dampak dari inovasi layanan terhadap posisi
bersaing RSIA Masyita. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 300 orang yang
dipilih secara purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan hasilnya dianalisis dengan
menggunakan software SPSS versi 27. Temuan dari studi ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari inovasi layanan terhadap keunggulan kompetitif rumah sakit, dengan sumbangan efek sebesar 45,7%.
Sementara itu, terdapat 54,3% faktor lain yang berpengaruh namun tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata Kunci-inovasi layanan, keunggulan bersaing, pelayanan kesehatan , RSIA Masyita
References
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Takwin, Masita, Ngurah, A. K., & Sari, M. E. (2022).
Metode Penelitian Sosial Edisi Ketiga.
Akbar, S. ., & Husaini, U. (2022). Metode Penelitian Sosial Edisi Ketiga.
Amirullah. (2015). Manajemen Strategi Teori Konsep Kinerja. Mitra Wacana Media.
Anjaningrum, W. D., & A.P, S. (2018). Pengaruh Orientasi Pasar, Inovasi Dan Kreativitas Produk Terhadap
Kinerja Industri Kreatif Untuk Mencapai Keunggulan Bersaing. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia.
https://jurnal.stie.asia.ac.id/index.php/jibeka/article/view/22
Arianty. (2016). Manajemen Pemasaran.
Assauri, S. (2013). Manajemen Strategi Teori Konsep Kinerja. Raja Grafindo Persada.
https://www.rajagrafindo.co.id/produk/strategic-manajemen/
Audrey, G. (2022). Pengaruh Dimensi Supply Chain Management terhadap Keunggulan Bersaing pada UMKM
Coffee Shop di Kota Semarang (Doctoral dissertation, Faculty of Social Science and Political Science).
Azwar, S. (2012). Penyusunan Skala Psikolog. Pustaka Belajar.
Aldianto, L., Wirawan, C., Anggadwita, G., & Rizqi, V. N. (2020). Integrated clustering of creative industries to foster
innovation: Bandung's creative industries. International Journal of Entrepreneurial Venturing, 12(4), 420-438.
Blommerde, T., & Lynch, D. P. (2014). DYNAMIC CAPABILITIES FOR MANAGING SERVICE INNOVATION:
TOWARDS A CONCEPTUAL FRAMEWORK. 32.
Budianto, A., & Setiawan, I. (2020). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Produk Terhadap Keunggulan Bersaing (Suatu
Studi pada Payung Geulis Mandiri Tasikmalaya). Business Management and Entrepreneurship Journal, 2(1),
-65.
Cahyani, I. R. P. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengembangan Layanan Baru dan Pengaruhnya
terhadap Kinerja. 34. http://dx.doi.org/10.1016/j.jaad.2013.01.032
Databoks. (2023). Tren Pertumbuhan Rumah Sakit di Indonesia tahun 2017-2021.
Firmansyah, I. (2019). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Inovasi Produk Terhadap Keunggulan
Bersaing (Survey Di Sentra Keripik Singkong Pedas Cimahi). Journal of Chemical Information and Modeling,
(9), 1689–1699.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS.
https://onesearch.id/Record/IOS12573.slims-9491
Gunawan, C. (2020). Mahir Menguasai SPSS Panduan Praktis Mengolah Data.
https://books.google.co.id/books/about/Mahir_Menguasai_SPSS_Panduan_Praktis_Men.html?hl=id&id=babX
DwAAQBAJ&redir_esc=y
Gustafsson, A., Snyder, H., & Witell, L. (2020). Service Innovation: A New Conceptualization and Path Forward.
Journal of Service Research, 23(2), 111-115. https://doi.org/10.1177/1094670520908929
Hatammimi, J., & Thahara, A. (2022, September). Capturing competitive advantage through product innovation: Study
of a small culinary business. In ECIE 2022 17th European Conference on Innovation and Entrepreneurship.
Academic Conferences and Publishing Limited.
Hatammimi, J., & Nurafifah, F. Z. (2023). Mengukur pengenalan peluang berwirausaha sebagai dampak pendidikan
kewirausahaan. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 6(4), 506-523.
Li, S., Ragu-Nathan, B., Ragu-Nathan, T. S., & Subba Rao, S. (2006). The impact of supply chain management
practices on competitive advantage and organizational performance. Omega, 34(2), 107–124.
https://doi.org/10.1016/j.omega.2004.08.002
Lovelock, C., & Gummesson, E. (2004). Whither Services Marketing?: In Search of a New Paradigm and Fresh
Perspectives. Journal of Service Research, 7(1), 20–41. https://doi.org/10.1177/1094670504266131
Miladiyah, U. R., & Slamet, S. (2016). Strategi Competitive Advantage Untuk Membangun City Branding Kota
Batu Sebagai Kota Wisata. Iqtishoduna, 10(2), 89–98. https://doi.org/10.18860/iq.v10i2.3582
Nurdjannah. (2018). Pelayanan Di RSUD Makassar. RSUD Makassar.
https://www.rsudkotamakassar.or.id/2018/03/29/pelayanan-di-rsud-makassar-sudah-bertaraf-paripurna/
Nugraha, G. A. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Tata Letak, Dan Lokasi Terhadap Keunggulan Bersaing Pada
Kedai Kopi Berkonsep Alam Di Kabupaten Tasikmalaya (Doctoral dissertation, Universitas Siliwangi)
Petzer, D., Steyn, T., & Mostert, P. (2008). Competitive marketing strategies of selected hotels: an exploratory
study. Southern African Business Review, 12(2), 1–22.
http://www.unisa.ac.za/contents/faculties/service_dept/docs/SABVI122chap1.pdf
Rahmasari, L. (2019). Analisis Pengaruh Supply Chain Integration, Teknologi Informasi dan Inovasi Terhadap
Keunggulan Bersaing Pada Perusahaan Freight Forwading. Jurnal Ilmiah Aset, 21(1), 33-38.
RSIA Masyita. (2016). Profil Perusahaan RSIA Masyita. RSIA Masyita.
RSIA Masyita. (2023). Instagram RSIA Masyita. RSIA Masyita.
Schermerhorn, J. R. (2011). Management, 11 edition.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods For Business: A Skill Building Approach, 7th Edition. John
Wiley & Sons. http://repository.lppm.unila.ac.id/id/eprint/12007
Setiagustina, W. (2017). Inovasi Pemerintah Desa Lubuk Kembang Sari Dalam Upaya Menciptakan Kesejahteraan
Masyarakat Di Desa Lubuk Kembang Sari Kecamatan Ukui Kabupaten Pelalawan. https://repository.uinsuska.
ac.id/17404/
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta. https://cvalfabeta.com/product/metode-penelitiankuantitatif/
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Bisnis.
Sugiyono. (2021). Statistika untuk Penelitian (31st ed.). Alfabeta.
Sulistiowati. (2017). Inovasi pelayanan Lamongan sebagai kota layak anak.
Sunandar, U., & Samsir. (2018). Pengaruh Karakteristik Kepemimpinan Dan Inovasi Produklayanan Kesehatan
Terhadap Kinerja Perusahaanuntuk Mencapai Keunggulan Bersaing Padarumah Sakit Awal Bros Pekanbaru.
Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 8(2). https://ejournal.unri.ac.id/index.php/JTMB/article/view/3736
Tricahyono, D., Alamanda, D. T., Anggadwita, G., Prabowo, F. S., & Yuldinawati, L. (2018). The role of business
incubator on cultivating innovation on startups: The case study of Bandung techno park (BTP)
Indonesia. International Journal of Engineering and Technology (UAE), 7(2), 226-235.
Verbyani, V., & Handoyo, S. E. (2021). Pengaruh inovasi, orientasi kewirausahaan dan pasar terhadap keunggulan
bersaing UKM kuliner. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(3), 875-883.
Witell, L., Snyder, H., Gustafsson, A., Fombelle, P., & Kristensson, P. (2016). Defining service innovation: A
review and synthesis. Journal of Business Research, 69(8), 2863–2872.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.12.055
Yamane, T. (1967). Elementary Sampling Theory. In Economic Analysis.
Zilfa. (2017). Penagaruh Organizational Learning terhadap Kualitas Accounting Information System dan
danpaknya terhadap Comvetitive Advantage.
