Pengaruh Harga Dan E-Kualitas Layanan Terhadap E-Kepuasan Pelanggan Shopeefood Pada Generasi Z
Abstract
Teknologi berkembang secara besar menyebabkan perubahan pada berbagai aspek, salah satunya merupakan kuliner.
Online food delivery merupakan layanan online yang menghubungkan konsumen dengan penjual makanan.
Shopeefood merupakan layanan Shopee yang bergerak dibidang pesan antar makanan online. Kepuasan pelanggan
menjadi alasan konsumen kembali menggunakan produk. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh
harga dan e-kualitas layanan terhadap e-kepuasan pelanggan Shopeefood pada Generasi Z. Metode penelitian yaitu
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik sampling yang digunakan nonprobability sampling dan purposive
sampling. Kriteria responden merupakan pengguna layanan Shopeefood yang termasuk dalam Generasi Z. Penelitian
ini menggunakan SPSS untuk menganalisis regresi linier berganda. Hasilnya adalah harga dan e-kualitas layanan
berpengaruh signifikan terhadap e-kepuasan pelanggan Shopeefood pada Generasi Z. Harga dan e-kualitas layanan
memiliki pengaruh 70,3% terhadap e-kepuasan.
Kata Kunci-online food delivery, harga, e-kualitas layanan, e-kepuasan
References
Indrasari, Dr. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: UNITOMO PRESS.
Kusumawardhani, S. (2022). Survei Persepsi & Perilaku Konsumsi Online Food Delivery (OFD) di Indonesia.
Retrieved from https://tenggara.id/portfolio/Online-Food-Delivery-OFD-Consumption-Behavior-and-
Perception-Survey-in-Indonesia
Momentum Works. (2024). Food delivery platforms in Southeast Asia 2024. Retrieved from
https://momentum.asia/product/food-delivery-platforms-in-sea-2024/
Pratama, Y., Dr. Fachrurazi, Sani, I., Abdullah, M. A. F., Noviany, H., Narulita, S., … Islam, D. (2023). Prinsip
Dasar Manajemen Pemasaran (Analisis dan Strategi di Era Digital) (1st ed.; M. Silalahi, Ed.). Purbalingga:
CV. EUREKA MEDIA AKSARA.
Pratiwi, R. R., Pranata, S., & Lukita, C. (2023). Analisis E-Service Quality dan Harga dalam Membangun Loyalitas
Melalui Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Mahasiswa Universitas Catur Insan Cendekia Pengguna Grab).
Jurnal Witana (JW), 01(02), 1–6. Retrieved from http://jurnalwitana.com/
Sari, L., & Tobing, R. P. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Pengguna Svod Wetv. Journal of Educational and Language Research, 2(1), 147–160.
Sihombing, F. D. R., & Mardhiyah, A. (2023). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Shopeefood di Kota Medan. TRANSEKONOMIKA: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan,
(1), 68–82. Retrieved from https://transpublika.co.id/ojs/index.php/Transekonomika
Subitmele, S. E. (2023, November 6). Gen Z Adalah Generasi yang Terlahir dengan Gadget, Siap-siap Dihadapkan
dengan Perubahan. Retrieved from Liputan6.com website: https://www.liputan6.com/hot/read/5445561/gen-zadalah-
generasi-yang-terlahir-dengan-gadget-siap-siap-dihadapkan-dengan-perubahan
Suprapti, S., & Suparmi. (2020). Membangun e-Loyality dan e-Satisfaction melalui e-Service Quality Pengguna
Goride Kota Semarang Development of e-Loyality and e-Satisfaction through quality of e-Service for GoRide
User. 6(2), 240–255. https://doi.org/10.31289/jkbm.v6i2.3795
Tjiptono, F. (2022). Service Management Mewujudkan Layanan Prima (4th ed.; A. Diana, Ed.). Yogyakarta: Andi.
Tobagus, A. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Pada Pengguna di Situs Tokopedia.
AGORA, 6(1), 1–10.
Utamanyu, R. A., & Darmastuti, R. (2022). Budaya Belanja Online Generasi Z dan Generasi Milenial di Jawa
Tengah (Studi Kasus Produk Kecantikan di Online Shop Beauty by ASAME). Scriptura, 12(1), 58–71.
https://doi.org/10.9744/scriptura.12.1.58-71
Wijaya, C. H. (2021). Pengaruh E-Service Quality dan Price Terhadap E-Satisfaction Pada Pengguna Tokopedia.
AGORA, 9(1), 1–6.
Yonatan, A. Z. (2024). Karakteristik Gen Z Ketika Belanja Online, Mudah Boros? Retrieved August 3, 2024, from
GoodStats website: https://data.goodstats.id/statistic/karakteristik-gen-z-ketika-belanja-online-mudah-boroskUBY1
