PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TRAVELOKA DALAM APLIKASI ONLINE TRAVEL AGENCY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA TELKOM UNIVERSITY
Abstract
Pertumbuhan internet yang pesat telah memberikan dampak signifikan pada dunia bisnis, termasuk lahirnya ecommerce.
Traveloka, sebagai salah satu perusahaan e-commerce terbesar di Indonesia dalam industri Online Travel
Agency (OTA), mengalami penurunan drastis pada market share di kuartal pertama 2023. Penurunan ini diduga akibat
kualitas pelayanan yang sering dikeluhkan konsumen, seperti ketidaksesuaian informasi tiket, lambatnya customer care,
dan proses refund yang lama. Penelitian kuantitatif dengan analisis SEM PLS menggunakan sampel 387 orang
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Disarankan
agar Traveloka menawarkan opsi harga ekonomis atau diskon khusus untuk mahasiswa, guna membantu mereka
memilih dan membeli sesuai kemampuan finansial.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan,dan Keputusan Pembelian
References
AIndromedai, R. (2021). Pengairuh Komunikaisi, Motivaisi Dain Disiplin Kerjai Terhaidaip Kinerjai Kairyaiwain (Studi Kaisus
Paidai Kairyaiwain di PT. Rohde & Schwairz Indonesiai). 1-169.
AIrry Widodo, R. Y. (2021). Metodologi Penelitiain Penentuain Metode Dengain Pendekaitain Pairtiail Leaist Squaire -
Structurail Equaition Modeling (PLS-SEM). Baindung: PT. Refikai AIditaimai.
Bailaitskai, N. (2022). Digitail Technologies AInd Digitail Mairketing: New Opportunities For Tourism AInd Hospitaility
Business. Finainciail aind Credit AIctivities: Problems fo Theory aind Praictice, 6(47), 424-432.
doi:https://doi.org/10.55643/fcaiptp.6.47.2022.3924
Del I Haiwlkin, D. L. (2016). Del I Haiwlkin, Daivid L. New York: Mc Graiw Hill Educaition.
Endaih Elsai, R. (2022). PENGAIRUH BRAIND IMAIGE, E-SERVICE QUAILITY, DAIN CUSTOMER VAILUE. 1-174.
Firmainsyaih, H. (2021). Digitail Mairketing : konsep dain straitegi. Cirebon: Penerbit Insainiai.
Firmainsyaih, M. AI. (2019). PEMAISAIRAIN PRODUK DAIN MEREK (PLAINNING & STRAITEGY). Suraibaiyai: Penerbit
Qiairai Mediai.
Joainai Limai, S. T. (2022). Digitail Storytelling Impaict on Consumer Engaigement. Mairketing aind Smairt Technologies,
, 293-307. doi:https://doi.org/10.1007/978-981-99-0333-7_22
M sidik Periaidainai, D. S. (2021). Metode Penelitiain Kuaintitaitif. Taingeraing: Paiscail Books.
Mukti, AI., & AIpriaint, K. (2021). Pengairuh Kuailitais Pelaiyainain Dain Hairgai Terhaidaip Keputusain Pembeliain Paidai Kedaii
Kiraini Coffee. Jurnail Bimai Mainaijemen, 10(1), 229-245. doi:https://doi.org/10.52859/jbm.v10i1.163
Paimungkais, AI. B. (2023). PENGAIRUH KUAILITAIS PELAIYAINAIN DAIN PROMOSIPENJUAILAIN. 1-60.
Putri Lestairi, M. S. (2020). IMPLEMENTAISI STRAITEGI PROMOSI PRODUK DAILAIM PROSES KEPUTUSAIN
PEMBELIAIN MELAILUI DIGITAIL MAIRKETING SAIAIT PAINDEMI COVID'19. Jurnail Mainaijemen dain
Inovaisi (MAINOVAI), 3(2), 23-31.
Raihmaid, M. AI. (2019). STRUCTURAIL EQUAITION MODELING (SEM) BERBAISIS VAIRIAIN. Jaikairtai: PT Inkubaitor
Penulis Indonesiai.
Raini AIpri Khaieraini, AI. E. (2020). Pengairuh Promosi Dain Braind Imaige Terhaidaip Keputusain Pembeliain Paidai Laiyainain
Traivelokai. Jurnail Ilmu AIdministraisi Bisnis, 9(3), 310-317. doi:https://doi.org/10.14710/jiaib.2020.28097
Riainto, D. (2021). AInailisis Vairiaibel Moderaiting. Taisikmailaiyai: CV. Lenterai Ilmu Maindiri.
Stepainus Dwi Nugroho, AI. N. (2021). pengairuh kepercaiyaiain, promosi, dain ulaisain produk terhaidaip keputusain pembeliain
produk aikomodaisi di aiplikaisi traivelokai. Jurnail Ilmiaih Maihaisiswai Ekonomi Mainaijemen, 6(1), 178-193.
Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAIN KUAINTITAITIF,. Baindung: Penerbit AIlfaibetai.
Sulistiyowaiti, W. (2019). KUAILITAIS LAIYAINAIN: TEORI DAIN AIPLIKAISINYAI. Sidoairjo: Umsidai Press.
Syifai Nur Raikhmaih, S. W. (2020). Penentuain Faiktor Prioritais Pemilihain Online Traivel AIgency di Wilaiyaih Bekaisi
Menggunaikain Metode AInailyticail Hierairchy Process. Jurnail Mediai Informaitikai Budidairmai, 4(3), 825-833.
doi:10.30865/mib.v4i3.2268
Vicky AIrviainto, W. U. (2021). AInailisis Pengairuh Kuailitais Sistem Informaisi, Kuailitais Informaisi Dain Perceived
Usefulness Terhaidaip Kepuaisain Penggunai AIplikaisi Olibsifrs (Psaik) 71. Jurnail Indonesiai Sosiail Teknologi,
(11), 2082-2098.
Zusrony, E. (2021). PERILAIKU KONSUMEN DI ERAI MODERN. Semairaing: YAIYAISAIN PRIMAI AIGUS TEKNIK.
