Pengaruh Online Customers Shopping Experience terhadap Online Impulsive Buying melalui Attitudinal Loyalti pada Shopee di Provinsi DKI Jakarta
Abstract
Di era digital dan kemajuan teknologi, platform e-commerce seperti Shopee telah mengubah cara orang berbelanja.
Pengalaman berbelanja online yang menyenangkan di Shopee dapat berdampak besar pada perilaku pembelian
impulsif dan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh online customers
Shopping Experience terhadap online impulsive buying melalui attitudinal loyalty pada Shopee di Provinsi DKI
Jakarta.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu sehingga memperoleh jumlah
sampel sebanyak 96 responden konsumen Shopee di Provinsi DKI Jakarta. Jenis data yang digunakan adalah data
kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Metode pengumpulan
data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kuesioner. Analisis data penelitian ini
menggunakan analisis deskriptif, uji outer dan inner,uji T.
Hasil penelitian menjelaskan bahwa aspek fungsionality online customers Shopping Experience berpengaruh
positif terhadap online impulsive buying, aspek psychological online customers Shopping Experience berpengaruh
positif terhadap online impulsive buying, aspek fungsionality online customers Shopping Experience berpengaruh
positif terhadap attitudinal loyalty, aspek psychological online customers Shopping Experience berpengaruh positif
terhadap attitudinal loyalty, aspek fungsionality online customers Shopping Experience berpengaruh terhadap online
impulsive buying dan attitudinal loyalty, aspek psychological online customers Shopping Experience berpengaruh
terhadap online impulsive buying dan attitudinal loyalty dan attitudinal loyalty berpengaruh positif terhadap online
impulsive buying.
Kata Kunci: pengalaman berbelanja online pelanggan, pembelian impulsif, sikap loyalitas.
References
Agustin, L., Marliyah, M., & Syarvina, W. (2022). Pengaruh Intensitas Penggunaan Kartu Plastik dan Mobile Payment
terhadap Consumer Behavior: Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Sci-Tech Journal,
(2), 166–188. https://doi.org/10.56709/stj.v2i2.77
Belckelr, L., & Jaakkola, El. (2020). Culstomelr elxpelrielncel: fulndamelntal prelmisels and implications for relselarch. Joulrnal
of thel Acadelmy of Markelting Scielncel, 48(4), 630–648. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00718-x
Bilal Gullfraz, M., Sulfyan, M., Mulstak, M., Salmineln, J., & Srivastava, K. (n.d.). Ulndelrstanding thel impact of onlinel
culstomelrs’ shopping elxpelrielncel on onlinel impullsivel bulying: A stuldy on two lelading El-commelrcel platforms.
www.ellselvielr.com/locatel/jreltconselr
Choi, B., & Kim, H. S. (2020). Culstomelr-to-culstomelr intelraction qulality, promotion elmotion, prelvelntion elmotion and
attituldinal loyalty in mass selrvicels. Joulrnal of Selrvicel Thelory and Practicel, 30(3), 257–276.
https://doi.org/10.1108/JSTP-08-2019-0172
Gullfraz, M. B., Sulfyan, M., Mulstak, M., Salmineln, J., & Srivastava, D. K. (2022). Ulndelrstanding thel impact of onlinel
culstomelrs’ shopping elxpelrielncel on onlinel impullsivel bulying: A stuldy on two lelading El-commelrcel platforms.
Joulrnal of Reltailing and Consulmelr Selrvicels, 68, 103000. https://doi.org/10.1016/j.jreltconselr.2022.103000
Mahliza, I., Hulselin, A., & Gulnawan, T. (2020). Analisis Stratelgi Pelmasaran Onlinel. Al-Sharf: Julrnal Elkonomi Islam.
https://doi.org/10.56114/al-sharf.v1i3.98
Nabella, H. R., & Albari, A. (2023a). Thel influlelncel of onlinel culstomelr shopping elxpelrielncel on onlinel impullsivel
bulying in el-commelrcel with attituldinal loyalty as a meldiation variablel. Intelrnational Joulrnal of Relselarch in
Bulsinelss and Social Scielncel (2147- 4478), 12(6), 56–65. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v12i6.2876
Nabella, H. R., & Albari, A. (2023b). Thel influlelncel of onlinel culstomelr shopping elxpelrielncel on onlinel impullsivel
bulying in el-commelrcel with attituldinal loyalty as a meldiation variablel. Intelrnational Joulrnal of Relselarch in
Bulsinelss and Social Scielncel (2147- 4478), 12(6), 56–65. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v12i6.2876
Sulgiyono. (2019). Meltodel Pelnellitian Kulantitatif, Kulalitatif dan Relselarch and Delvellopmelnt (R&D). Alfabelta.
Suhartopo, R., & Handoyo Djoko Waluyo. (2020). PENGARUH BRAND AWARENESS DAN CUSTOMER
BEHAVIOR TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN TAKSI KOSTI SEMARANG [Universitas
Diponegoro]. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/download/28132/24361
Valino, P. C., Gultiérrelz-Rodrígulelz, P., & Loranca-Vallel, C. (2021). Sulstainablel Managelmelnt of Sports Feldelrations:
Thel Indirelct Elffelcts of Pelrceliveld Selrvicel on Melmbelr’s Loyalty. Sulstainability, 13(2), 458.
