Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Z Babershop Di Kota Bekasi
Abstrak
Abstrak
Babershop merupakan bisnis yang sedang meroket. Mengambil momentum kembalinya tren rambut era klimis
dengan menggunakan pomade, fenomena menjamurnya Babershop seolah tak terbendung. Tak hanya di kota
besar, di daerah-daerah kecil di beberapa provinsi bermunculan gerai-gerai tempat cukur rambut yang bergaya unik
dan keren. Lokasinya pun tersebar dari yang di dalam mall hingga yang memiliki gerai khusus sendiri. Babershop
muncul menjadi sebuah tren dalam bidang gaya rambut pria dan juga bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di Z Barbershop.Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Populasi
dalam penelitian ini adalah konsumen Z Barbershop. Pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling
dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda
menyatakan bahwa kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Z
Barbershop. Hasil uji koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga dan lokasi
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 82,1% sedangkan sisanya sebesar 17,9% dipengaruhi atau
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan,
harga dan lokasi secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Z
Barbershop. Maka sebaiknya, untuk peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian dengan variabel
lain yang belum diteliti pada penelitian ini, seperti citra merek, promosi, green marketing, minat beli dan keputusan
pembelian.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Kepuasan Konsumen
Referensi
Aditya, R., & Wardhana, A. (2016). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap.
https://doi.org/10.20885/jsb.vol20.iss1.art3
behavioral intention dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) pada pengguna Instan
Messaging LINE di Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis, 20(1), 24–32
Agustina, L. (2017). Pengaruh Suasana Toko Dan Keanekaragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Konsumen Toserba Maya Di Kec. Randublatung Kab. Blora. Jurnal Pendidikan Tata Niaga
(JPTN), 5(1). https://doi.org/10.26740/jptn.v5n1.p%p
Agustina, V. (2017). Analisi pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Nilai Pelanggan dalam
meningkatkan Loyalitas Pelanggan JOGLOSEMAR BUS (Studi Pada Wilayah Semarang Town Office).
Skripsi. Semarang. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
Al Bukhori, G. N. P. (2022). Analysis Of The Effect Of Product Diversity On Consumer Buying Decision At The
Borma Department Store in Bandung. International Journal Administration Business and
Organization, 3(1), 19-28. https://doi.org/10.61242/ijabo.22.192
Amalia. (2017). Pengaruh Keragaman Produk,Citra Merek DanKualiatas Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Hijab Di Toko
Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara Persatuan Guru Republik Indonesia Kediri.
Arini, Asti M., & Ambar, B. (2019). Batik: Warisan Adiluhung Nusantara. Yogyakarta. Andi Offset.
Ardina (2018). Pengaruh Persepsi Kualitas dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian AQUA di Kota
Samarinda. Program Studi Ilmu Bisnis. Skripsi.
Arlina,A.,Wijaya,E.,Nurzam, N.(2023).Pengaruh Keragaman Produk, Merek dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Pada PT. Indomarco Adi Prima Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi
Dan Bisnis, 11(2). doi: https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i2
Arsandi, A. Y., & Silvianita, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Iphone ( Studi pada Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Telkom Angkatan 2021 ). 11(6), 5349–
Athallah, M., Anwar, M., Widodo, A., Bisnis, A., Telkom, U., Bisnis, A., & Telkom, U. (2024). PENGARUH
KUALITAS PELAYANAN TRAVELOKA DALAM APLIKASI ONLINE TRAVEL AGENCY TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN. 11(6), 5338–5348.
