Strategi Pengelolaan Konten Pada Instagram @Marthabeauty.bar Dalam Mempertahankan Pelanggan
Abstract
Marthabeauty bar merupakan spesialis salon kecantikan manicure,pedicure dan eyelash extension yang terkenal di
Kota Bandung. Didirikan pada tahun 2020 dan saat ini menjadi top of mind, serta memiliki 8 cabang yang tersebar di
Kota Bandung. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana proses pengelolaan konten pada platform
media sosial Marthabeauty bar yang dianalisis melalui media sosial Instagram @Marthabeauty.bar. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui teknik pengumpulan data berupa wawancara,
dokumentasi, serta observasi. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan four phase loyalty model (Oliver, 1999),
dengan empat sub-analisis yakni cognitive loyalty, affective loyalty, conative loyalty, action loyalty. Hasil dari
penelitian ini adalah mengetahui pengelolaan konten yang efektif dengan menggunakan konten hasil layanan, konten
kerja sama dengan influencer, konten promo atau diskon, serta konten story pelanggan. Penelitian ini memberikan
kontribusi pemahaman tentang bagaimana strategi pengelolaan konten pada platform media sosial Instagram dapat
dimanfaatkan untuk membangun, mempertahankan bahkan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Bisnis kecantikan, Instagram Konten, Loyalitas pelanggan, Marthabeautybar.
References
Andini, W., Fitriani, D., Khairun, L., Purba, N., Lubis, R. N., Wulan, S., & Lubis, D. (2023). Tarbiyah: Jurnal Ilmu
Pendidikan dan Pengajaran Paradigma Penelitian Kuantitatif Dalam Jurnal Ilmiah Metodologi Penelitian
Kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 1, 6–12.
https://jurnal.diklinko.id/index.php/tarbiyah/https://jurnal.diklinko.id/index.php/tarbiyah/
Arum Wahyuni Purbohastuti. (2017). Vol. 12, No. 2, Oktober 2017. Ekonomika, 12(2), 212–231.
Delvianti. (2023). Analisis Pengelolaan Dan Pertanggungjawaban Aset Tetap Berdasarkan Peraturan Pemerintah
Nomor 71 Tahun 2010 Di Kelurahan Pulo Gebang. Skripsi, 3, 31–35. http://repository.stei.ac.id/11095/
Dena, F. (2023). Pengaruh Model Pembelajaran Berbasis Masalah Melalui Metode Debat Terhadap Kemampuan
Berpikir Kritis Siswa. Universitas Pendidikan Indonesia, 28–28.
Dharmmesta, B. S. (1999). Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual sebagai Panduan bagi Peneliti. Jurnal
Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 14(3), 73–88.
Dr. Abdul Fattah Nasution, M. p. (2019). Metode Penelitian Kualitatif. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue
. http://repository.uinsu.ac.id/19091/1/buku metode penelitian kualitatif.Abdul Fattah.pdf
Feroza, C. S., & Misnawati, D. (2021). Penggunaan Media Sosial Instagram Pada Akun @Yhoophii_Official Sebagai
Media Komunikasi Dengan Pelanggan. Jurnal Inovasi, 15(1), 54–61. https://doi.org/10.33557/ji.v15i1.2204
Hassanah, U. (2024). PENGARUH PROMOSI DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA SALON IMA STABAT.
ww.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELE
STARI
Kotler, P. (2003). Marketing Management. Prentice Hall. https://books.google.co.id/books?id=BW_DQgAACAAJ
Mardalis, A. (2005). Meraih Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis BENEFIT, 9(2), 111 – 119.
https://doi.org/10.1007/s13398-014-0173-7.2
Nurlita, R. (2018). Nurlita, R. ( U. M. M. I. M. (2018). No Title[UIN Maulana Malik Ibrahim Malang].
http://etheses.uin-malang.ac.id/11802/1/14130016.pdf. 3(2), 91–102.
Oliver. (1999). Applications for Hydrous Ferric Oxide Mine Water Treatment Sludge - A Review. Reliable Mine
Water Technology: Proceedings of the International Mine Water Association Annual Conference 2013, Vols I
& Ii, 63, 519–524.
Soeyono, D. (2018). Paradigma Penelitian Kualitatif dan Filsafat Ilmu Pengetahuan dalam Konseling. Jurnal Fokus
Konseling, 3(2), 95–107.
Syata, N. (2012). MAKNA CANTIK DI KALANGAN MAHASISWA DALAM PERSPEKTIF FENOMENOLOGI
MEANING. MAKNA CANTIK DI KALANGAN MAHASISWA DALAM PERSPEKTIF FENOMENOLOGI
MEANING, 32.
Wati, Andy Prasetyo, Jefry Aulia Martha, A. I. (2020). Digital Marketing.
