Model Peningkatan E-purchase intention Produk Eiger pada Platform Ecommerce Shopee

Abstract

Perkembangan pesat e-commerce di Indonesia, khususnya Shopee, memberi peluang strategis bagi merek lokal seperti Eiger untuk meningkatkan minat beli konsumen. Studi sebelumnya menyoroti peran penting e-WOM, citra merek, dan
kepercayaan dalam perilaku belanja online. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh e-WOM, brand image, dan e-trust terhadap e-purchase intention, serta menguji e-trust sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner yang disebar kepada 246 pengguna aktif Shopee yang pernah membeli produk Eiger. Data dianalisis menggunakan PLS-SEM. E-WOM dan brand image berpengaruh signifikan terhadap etrust dan e-purchase intention. Namun, e-trust tidak berperan sebagai mediator yang signifikan. Model menjelaskan 72,8% variasi dalam e-purchase intention. E-WOM dan brand image menjadi faktor menonjol dalam membentuk epurchase intention, lebih kuat dibanding e-trust sebagai perantara. Hasil ini berguna bagi pemasar digital dan pelaku e-commerce dalam menyusun strategi komunikasi yang berfokus pada ulasan konsumen dan citra merek. Penelitian hanya mencakup produk Eiger di Shopee, sehingga generalisasi ke merek atau platform lain masih terbatas.
Kata Kunci- e-purchase intention, e-WOM, brand image, e-trust, Shopee, Eiger