Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Terhadap Customer Retention Pemain Mobile Legends: Bang-Bang Dengan Brand Loyalty Sebagai Variabel Mediasi
Abstract
Penelitian ini didorong oleh pertumbuhan pesat industri game mobile, khususnya Mobile Legends: Bang-Bang, dan
urgensi untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif demi mempertahankan pemain di tengah kompetisi
yang ketat. Meskipun Mobile Legends, yang dikembangkan oleh Moonton, telah mencapai popularitas global—
terutama di Asia Tenggara—ia tetap menghadapi tantangan dalam menjaga keterlibatan dan loyalitas pemain. Peneliti
berupaya memahami bagaimana kesadaran merek (brand awareness) dan citra merek (brand image) memengaruhi
keputusan pemain untuk terus memainkan Mobile Legends, dengan loyalitas merek (brand loyalty) berperan sebagai
mediator. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 250 pemain aktif Mobile Legends di Indonesia
melalui kuesioner. Analisis data dilakukan dengan teknik Structural Equation Modeling (SEM-PLS) untuk
mengidentifikasi hubungan antar variabel.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek dan citra merek
secara signifikan dan positif memengaruhi loyalitas serta keinginan pemain untuk terus bermain. Loyalitas merek juga
terbukti memperkuat hubungan antara kesadaran merek, citra merek, dan retensi pemain.Singkatnya, strategi
pemasaran yang berfokus pada pembangunan kesadaran merek, penguatan citra merek, dan penanaman loyalitas
pemain—seperti promosi inovatif, turnamen esports, dan kolaborasi dengan merek terkenal—terbukti sangat efektif
dalam mempertahankan pemain Mobile Legends.Berdasarkan temuan ini, kami menyarankan Moonton untuk terus
menyempurnakan strategi pemasaran digital, memperkenalkan fitur game yang inovatif, dan membangun ikatan
emosional yang lebih kuat dengan komunitas pemain guna memastikan keterlibatan mereka dalam jangka panjang.
Kata Kunci: Brand Awareness, Brand Image, Brand Loyalty, Customer Retention
References
Aditya Wardhana. 2022. BRANDMARKETINGTHEARTOFBRANDING.
Agatha Indah Febrianti, and Marheni Eka Saputri. 2021. “PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING
YOUTUBE, INSTAGRAM, DAN TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PADA GENERASI Z
(Studi Kasus Pada Radio Play99ers 100FM Bandung) PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS
EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG.” JURISMA: Jurnal Riset
Bisnis Dan Manajemen. Vol. 12.
Anand, Arohi. 2023. “Brand Awareness.” www.ijfmr.com.
Anastasya Sinambela, Ella, Eli Retnowati, Utami Puji Lestari, Misbachul Munir, and Universitas Sunan Giri Surabaya.
“PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP
RETENSI PELANGGAN BENGKEL RESMI HONDA SURABAYA.” Jurnal Baruna Horizon. Vol. 5.
Cesariana Putri, Dea, and Citra Kusuma Dewi. 2020. “PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE
INTENTION MELALUI BRAND LOYALTY PADA BILLIONAIRES PROJECT THE INFLUENCE OF
BRAND IMAGE ON PURCHASE INTENTION THROUGH BRAND LOYALTY OF BILLIONAIRES
PROJECT.”
Chandra, Zahra Aqilla Putri, and Indrawati. 2023. “The Effect of Social Media Influencer on Purchase Intention with
Brand Image and Customer Engagement as Intervening Variables.” Quality - Access to Success 24 (192): 163–
https://doi.org/10.47750/QAS/24.192.19.
Damayanti, Tissa Aulia, and Indrawati. 2023. “The Effect Of Social Media Quality, Social Media Quantity, Social
Media Credibility And E-Wom On Revisit Intention: Destination Brand Awareness And Destination
Satisfaction As Intervening Variables.” Quality - Access to Success 24 (196): 87–97.
https://doi.org/10.47750/QAS/24.196.12.
Dewi Ferliansyah, Maulidias, Mahir Pradana, Budi Rustandi Kartawinata, Leonardus Wahyu Wasono, and Tri Indra
Wijaksana. 2022. “The Influence of Social Media Marketing on Brand Loyalty through Customer Engagement
as Intervening Variable on Sociolla’s Instagram Account.”
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.46254/AF03.20220231.
Evelina, Tri Yulistyawati. 2022. “The Effect of Perceived Benefits on Customer Satisfaction and Customer Retention
on Indonesian E-Commerce Sites.” International Journal of Electronic Commerce Studies 13 (2): 99–118.
https://doi.org/10.7903/ijecs.1908.
Febriyantoro, Mohamad Trio. 2020. “Exploring YouTube Marketing Communication: Brand Awareness, Brand
Image and Purchase Intention in the Millennial Generation.” Cogent Business and Management 7 (1).
https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1787733.
Gunawan, Christian Bernard, and Syahputra Syahputra. 2020. “Analisis Perbandingan Pengaruh Store Atmosphere
Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop Di Bandung.” Jurnal Manajemen Maranatha 20 (1): 51–62.
https://doi.org/10.28932/jmm.v20i1.2935.
Iba, Zainuddin, and Aditya Wardhana. 2024. “Riset Manajemen Menggunakan SPSS Dan SMART-PLS.”
Joseph F. Hair Jr, G. Tomas M. Hult, Christian M.Ringle, Marko Sarstedt, Nicholas P. Danks, and Soumya Ray. 2022.
Classroom Companion: Business Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R
AAWorkbook. http://www.
Madhalena, and Syahputra. 2016. “PENGARUH EVENT MARKETING TERHADAP BRAND IMAGE ROKOK
DJARUM SUPER MILD PT DJARUM” IV (2). http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica.
Moeliono, Nadya, Mahendra Fakhri, Devilia Sari, Benny Kurnia, and Diaz Adia Anindita. 2020. “Green Brand
Awareness Factors on The Body Shop Product.”
Muchardie, Gunawan , Aditya. 2019. E-Commerce Market Segmentation Based On The Antecedents Of Customer
Satisfaction and Customer Retention. IEEE.
Muqarrabin, Alek Maulana, Mts Arief, Idris Gautama, and Pantri Heriyati. 2021. “The Effect of Online Interaction on
Brand Loyalty with Brand Engagement and Brand Trust as Mediating Variables.” International Journal of
Emerging Technology and Advanced Engineering 11 (9): 117–24. https://doi.org/10.46338/IJETAE0921_14.
Nur Hani, Arifin, Putra Utama. 2024. “Pengaruh Brand Ambassador, Brand Awareness, Brand Image Dan Perilaku
Konsumtif Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening (Studi Pada Konsumen Produk Scarlett
Whitening Di Kota Malang).” https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/download/24891/18765.
