Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Perangkat Lunak Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Android Brand “S”
Abstract
Studi ini menginvestigasi dampak dari persepsi negatif terhadap kualitas produk, yang direpresentasikan oleh isu
green line, pada keputusan pembelian smartphone flagship merek ‘S’. Secara spesifik, penelitian ini menguji peran
mediasi dari kualitas perangkat lunak, yang diwakili oleh antarmuka One UI, untuk memahami bagaimana kegagalan
pada perangkat keras dapat mempengaruhi persepsi terhadap perangkat lunak.
Menggunakan data dari survei daring terhadap 334 pengguna Samsung Galaxy S21-S25 Series, model penelitian
dianalisis dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
Hasil analisis menunjukkan tidak adanya pengaruh langsung yang signifikan dari kualitas produk terhadap keputusan
pembelian. Namun, kualitas perangkat lunak terbukti secara penuh memediasi hubungan ini. Temuan ini
mengungkap adanya mekanisme negative spillover effect: persepsi negatif terhadap kegagalan hardware secara
signifikan menurunkan persepsi terhadap kualitas software, yang kemudian menjadi jalur utama yang mempengaruhi
keputusan pembelian. Implikasi utamanya adalah keunggulan software tidak dapat sepenuhnya mengkompensasi
kelemahan hardware karena persepsi konsumen terhadap keduanya saling terhubung.
Kata Kunci: Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Kualitas Perangkat Lunak, Green Line, Mediasi Penuh,
Spillover Effect
References
Ali Memon, M., Ting, H., Cheah, J.-H., Thurasamy, R., Chuah, F., & Huei Cham, T. (2020). Journal of Applied
Structural Equation Modeling SAMPLE SIZE FOR SURVEY RESEARCH: REVIEW AND
RECOMMENDATIONS. In Journal of Applied Structural Equation Modeling (Vol. 4, Issue 2).
Data, G. (2023). 209,3 Juta Orang di Indonesia Menggunakan Smartphone pada Tahun 2023 - GoodStats Data.
GoodStats Data. https://data.goodstats.id/statistic/2093-juta-orang-di-indonesia-menggunakansmartphone-
pada-tahun-2023-cbha0
McGregor, J. (2024, April 22). Samsung Galaxy Users Are Reporting A Serious New Display Problem. Forbes.
https://www.forbes.com/sites/jaymcgregor/2024/04/22/samsung-Galaxy-green-line-display-problem-
Galaxy-s21-Galaxy-z-flip-3/
Stockton, B. (2024, November 3). Samsung’s One UI is Android How It Should Be. How-to Geek.
https://www.howtogeek.com/samsungs-one-ui-is-android-how-it-should-be/
Worst to best: All the major Android skins, ranked. (2025, March 16). Android Authority.
https://www.androidauthority.com/android-skins-ranked-3456185/
Agma. (2024). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK PONSEL IPHONE (Studi Pada: Mahasiswa Universitas
Pakuan Fakultas Ekonomi & Bisnis Program Studi Manajemen Angkatan 2019).
Ahmad Bhat, M. (2023). Impact of Product Quality on Customer Satisfaction: Evidence from Selected Consumer
Durables. www.ijrti.org
Ahmed, F., Liang, D., Abdullah, M. I., Sarfraz, M., & Saeed, Z. (2022). The impact of perceived customer
discrimination on negative word-of-mouth: the mediating role of customer embarrassment. Future Business
Journal, 8(1). https://doi.org/10.1186/s43093-022-00157-1
AisahNurhasanah. (2024, August 29). Definisi Kualitas Perangkat Lunak Menurut IEEE - RedaSamudera.id.
RedaSamudera.id. https://redasamudera.id/definisi-kualitas-perangkat-lunak-menurut-ieee/
Akbar, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Wuling Motors. SEIKO :
Journal of Management & Business, 5(1). https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2117Al Hafizh, F., & Oktafani, F. (2021). PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN NGIKAN YUK KOTA BANDUNG.
Amrizal. (2015). Pengaruh kualitas perangkat lunak terhadap keputusan pembelian mobilephone berbasis Android
pada masyarakat pendidikan di Kota Batam. Universitas Putera Batam.
Arsandi, A. Y. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk iPhone (Studi
pada Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Telkom Angkatan 2021). Universitas Telkom, Bandung.
Athaya Gusfi, D., Widodo, A., Dewi, C. K., Rubiyanti, N., & Silvianita, A. (2024). Pengaruh User experience
Terhadap Customer Satisfaction dengan E-service quality Sebagai Mediator pada Blibli: A Conceptual
Paper. In Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi (JIMIK) (Vol. 5, Issue 2).
Ayala, C., Gómez, C., Manzano, M., Abherve, A., & Franch, X. (2024). Forecasting software indicators: an industryacademia
collaboration. Empirical Software Engineering, 29(6). https://doi.org/10.1007/s10664-024-
-x
Cadenas, C. (2024, April 18). Galaxy users claim they’re running into infamous green line problem after update.
TechRadar. https://www.techradar.com/phones/galaxy-users-claim-theyre-running-into-infamous-greenline-
problem-after-update
Chia, O. (2023, November 18). Hundreds of users report mysterious vertical lines on smartphone screens after
firmware update. The Straits Times. https://www.straitstimes.com/tech/hundreds-of-users-reportmysterious-
vertical-lines-on-smartphone-screens-after-firmware-update
Daily, T. C. (2025, March 13). Samsung reports first broad market share decline in a decade. The Chosun Daily.
https://www.chosun.com/english/industry-en/2025/03/13/SMIKT3CW45DBPBE7SDRUZPROGY/
Derawi, M., Dalveren, G. G. M., & Cagiltay, N. E. (2023). Mobile Application Software Requirements Specification
from Consumption Values. Electronics (Switzerland), 12(7). https://doi.org/10.3390/electronics12071592
Destiera Lenka, A., & Pradana, M. (2024). Quantifying Live-Streaming in Book Retail Sector: An Empirical
Approach. In Journal of Information Systems Engineering and Management (Vol. 2025, Issue 11s).
https://doi.org/10.52783/jisem.v10i11s.1640
Fadhillah, I. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN
LAPTOP MEREK ASUS DI KALANGAN MAHASISWA DI KOTA SURABAYA. Agustus, 16(2), 2023.
https://doi.org/10.46306/jbbe.v16i2
Fauzi, D. H., & Ali, H. (2021). DETERMINATION OF PURCHASE AND REPURCHASE DECISIONS: PRODUCT
QUALITY AND PRICE ANALYSIS (CASE STUDY ON SAMSUNG SMARTPHONE CONSUMERS IN THE
CITY OF JAKARTA). 2(5). https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i5
Firdayanti, Y. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian smartphone iPhone 12
di Kota Bandung. Universitas Telkom, Bandung.
