Service Quality Dan Brand Gestalt Terhadap Cust Satisfaction Pada Mlm Oriflame Indonesia
Abstract
Di Indonesia sendiri terdapat sebuah komunitas bisnis MLM yang secara spesifik memasarkan produk
Oriflame. Data pendapatan Oriflame menunjukkan adanya penurunan pendapatan yang signifikan dari tahun ke
tahun dalam periode tahun 2017- 2022. Dengan demikian, berdasarkan data penurunan pendapatan Oriflame dapat
diasumsikan bahwa terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi penurunan pendapatan tersebut yang berkaitan
idengan kuailitas peliayanan (service quality) dan Brand Gestalt yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan.
Tujuian peneilitian iini aidalah untiuk mengietahui piengaruh serivice quaility dian braind giestalt teirhadap cusitomer
satisfaiction bisinis iMulti Lievel Markeiting paida orifilame. Peneilitian iini menggiunakan meitode surivei untiuk menigambil
suatu generalisasi dari pengamatan yang tidak mendalam. Teknik pengumpulan data adalah dengan melakukan
kueisioner. Analiisis daita menguinakan ailat banitu aplikiasi SPiSS 26.
Berdasairkan hiasil penigujian ditiemukan Viariabel kualiitas pelayanan tidiak beripengaruh siignifikan terhiadap
Customer Satisfaction pada bisnis Multi Level Marketing Oriflame. Variiabel Birand Giestalt meimiliki penigaruh piositif
dan signifiikan terihadap Cusitomer Siatisfaction paida bisinis Miulti Lievel Mariketing Oriiflame. Peneliti mengharapkan
untuk peneliti disarankan untuk menambah variabel yang mempengaruhi customer satisfaction dian mengigunakan
vairiasi peinghitungan yanig berbeida dengian peneilitian iini agiar tinigkat ketielitian dian tingikat keipastian siemakin beisar.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Gestalt Merek, Kepuasan Pelanggan
References
Dewi, K. K., Ahmada, M. M., & Puspita, D. A. (2023). Strategi Pemasaran Multi Level Marketing Oriflame di Sragen
Jawa Tengah. Journal Science Innovation and Technology (SINTECH), 3(1), 31–35.
https://doi.org/10.47701/sintech.v3i1.2522.
Hubungan Antara Dukungan Orang Tua dan Prokrastinasi dalam Mengerjakan Skripsi Pada Mahasiswa. Skripsi.
Hamdani, I. (2021). Analisis Bauran Pemasaran dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal
Manajemen dan Bisnis Indonesia, 10(3), 45–60.
id.oriflame. (2024). Retrieved from Instagram: https://www.instagram.com/id.oriflame/.
Octavia, A. (2020). Studi Tentang Kelompok Belajar Usaha Amplang Pada Rumah Produksi Usaha Anda Jaya
Samarinda. Learning Society: Jurnal CSR, Pendidikan Dan Pemberdayaan Masyarakat, 1(1), 29–43.
https://jurnal.fkip.unmul.ac.id/index.php/ls/article/view/257.
Kartawinata, B. R., & Wardhana, A. (2015). Marketing Strategies and Their Impact on Marketing Performance of
Indonesian Ship Classification Society. International Journal of Science and Research (IJSR) , 4(2), 69–
Khan, M. A. S., Du, J., Malik, H. A., Anuar, M. M., Pradana, M., & Yaacob, M. R. bin. (2022). Green innovation
practices and consumer resistance to green innovation products: Moderating role of environmental
knowledge and pro-environmental behavior. Journal of Innovation & Knowledge, 7(4), 100280.
https://doi.org/10.1016/j.jik.2022.100280
Pelipa, E. D., & Anna Marganingsih. (2017). Membangun Jiwa Wirausahawan (Entrepreneurship) Menjadi
Mahasiswa Pengusaha (Entrepreneur Student) Sebagai Modal Untuk Menjadi Pelaku Usaha Baru. Jurnal
Pendidikan Ekonomi, 2(2), 194–205.
https://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE/article/view/901/720.
Penjelasan Cara Hitung Bonus, BP, BV, dan Harga Member. (2024). Retrieved from Peluang Kerja di Rumah:
Jenjang Karir Oriflame - Success Plan dan Cara Kerja Oriflame : https://bundazahra.com/jenjang- kariroriflame/
bussiness-point-dan-bussiness-value-di-oriflame/.
Rahim, E., & Mohamad, R. (2021). Strategi Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) Dalam Perspektif Syariah.
Mutawazin (Jurnal Ekonomi Syariah), 2(1), 15–26. https://doi.org/10.54045/mutawazin.v2i1.234.
Rusi, I.-, & Febriyanto, F.-. (2019). Perancangan Sistem Informasi Bisnis Multi Level Marketing Pulsa Elektrik.
Jurnal Teknologi Dan Informasi, 10(1), 1–14. https://doi.org/10.34010/jati.v10i1.2169.
Syahidah, H. (2023). Bagaimana Laju Industri Kecantikan Saat Ini? Retrieved from LODI:
https://lodi.id/2023/07/06/bagaimana-laju-industri-kecantikan-saat-ini/
Wardhana, A., & Pradana, M. (2023). Service Quality and Brand Reputation as Antecedents of Brand Choice: The
Case of Ride-Hailing Applications in Southeast Asia. Journal of Eastern European and Central Asian
Research, 10(3), 387–395. https://doi.org/10.15549/jeecar.v10i3.1033
Z, A. W., & Moeliono2, N. N. K. (2021). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Masyarakat Bergabung
dengan Sistem Multi Level Marketing (Studi Pada: Member Imogen CV. Janitra Jaya Mulia)
