Peran Kepercayaan Konsumen Sebagai Moderator Dalam Pengaruh Online Customer Review dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Varian Serum Elsheskin Di Shopee
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan skincare di Indonesia, khususnya pada produk face serum,
serta dominasi e-commerce seperti Shopee dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen. Elsheskin, sebagai salah
satu brand skincare lokal, mengandalkan strategi Online customer review dan Influencer Marketing untuk bersaing di
pasar digital. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Online customer review serta Influencer
Marketing terhadap keputusan pembelian produk skincare varian serum Elsheskin di Shopee, serta menguji peran
kepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan teknik purposive sampling pada 402 responden, dengan jumlah minimum sampel yang dibutuhkan
sebanyak 385 responden sesuai pendekatan Lemeshow. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan metode
Structural Equation Modeling (SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Temuan penelitian memperlihatkan
bahwasanya Online customer review serta Influencer Marketing memberi pengaruh positif signifikan terhadap keputusan
pembelian. Di samping itu, kepercayaan konsumen terbukti memoderasi hubungan antara variabel independen serta
keputusan pembelian. Implikasi dari temuan ini mengindikasikan pentingnya membangun kepercayaan melalui kualitas
ulasan dan kolaborasi dengan influencer yang kredibel untuk meningkatkan efektivitas strategi pemasaran digital.
Penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan literatur pemasaran digital dan menawarkan rekomendasi praktis untuk
pelaku industri skincare.
Kata Kunci- Online customer review, Influencer Marketing, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian
References
Ainun, H., & Tantra, T. (2023). Pengaruh Customer Review dan Celebrity Endorsement Terhadap Purchase Intention
Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi Pada Produk Skincare Serum Somethinc. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(2),
–212. https://doi.org/10.32502/jimn.v12i2.6117
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. 5978(August). https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Álvarez-Monzoncillo, J. M. (2022). The Dynamics of Influencer Marketing: A Multidisciplinary Approach. In The
Dynamics of Influencer Marketing: A Multidisciplinary Approach. https://doi.org/10.4324/9781003134176
Compas.co.id. (2024). Serum Wajah Terfavorit Semester 1 2024. https://www.instagram.com/p/CKrG4mymqo/?
img_index=1
Faradita, P. A., & Widjajanti, K. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Harga dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Tokopedia. Solusi, 21(2), 130–141.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and
Measurement. XVIII(February), 39–50.
Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening
pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. 9(2), 173–194.
Husna, N. (2024). Pengaruh testimoni pada keputusan pembelian produk, seberapa besar dampaknya? UKM Indonesia.
dampaknya
Joseph F. Hair, J. G. T. M. H. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Third
Edition. SAGE Publications, Inc.
Lola, K., & Nainggolan, R. (2023). Pengaruh influencer marketing terhadap keputusan pembelian Somethinc di Surabaya
dimediasi oleh brand image. 8(6).
Moumtaza, F. Z. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Influencer Marketing Dan Brand Image Pada Aplikasi Tiktok
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Busana Muslim (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Islam
Indonesia). 122.
Priya Zenita, B., & Restuti, P. (2024). Kepercayaan Konsumen terhadap Produk Skincare Melalui Endorsement dari
Influencer Muslim Purchasing Confidence in Skincare Products Through Endorsements from Muslim Influencers.
EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 5(2), 143–160. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v5i02.1407
Putri, N., & Hadi, D. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada Ecommerce
Shopee dengan Kepercayaan sebagai Mediasi dan Emotional Sebagai Moderasi. 149–162.
Raudah, Mutiara Zelviana; Saputra, H. (2024). Pengaruh harga dan online customer review terhadap keputusan pembelian
skincare Skintific di Shopee pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UNIMED. Jurnal Arastirma,
(1), 316–329.
Shafwah, A. D., Fauzi2, A., & Caesar3, L. A. Y. (2024). Pengaruh Pemasaran Digital dan Online Customer Review
terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Skincare di E_Commerce Shopee (Literature Review Manajemen
Pemasaran). 5. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jimt.v5i3
Shukla, B. R. (2025). Consumer Skepticism and Trust in Influencer Marketing : A Cross-Platform JoJournal of Technology
Management for Growing Economies. March. https://doi.org/10.15415/jtmge/2023.142004
