Pengaruh Online Customer Reviews Dan Influencer Endorsements Di Platform Tiktok Terhadap Purchase Intention Produk Somethinc
Abstract
Platform TikTok kini tidak hanya berfungsi sebagai media komunikasi dan hiburan, tetapi juga sebagai alat pemasaran.
Brand Somethinc menggunakan TikTok sebagai sarana pemasaran yang diperkuat dengan penggunaan celebrity
influencer untuk menjangkau konsumen yang lebih luas, meningkatkan interaksi, serta mendorong minat beli. Penelitian
ini bertujuan menganalisis pengaruh online customer reviews dan influencer endorsements di platform TikTok terhadap
purchase intention produk Somethinc, serta mengevaluasi peran customer attitude sebagai variabel mediasi. Pendekatan
kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS 4.1.0.9. Data diperoleh
dari 385 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online
customer reviews, celebrity endorsement, dan customer attitude berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase
intention. Customer attitude juga berperan sebagai mediator dalam hubungan brand awareness, brand loyalty, dan
eWOM terhadap purchase intention. eWOM memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention, dan customer
attitude turut berkontribusi dalam meningkatkan brand loyalty dan brand awareness. Temuan ini memberikan wawasan
bagi industri kosmetik lokal dalam mengoptimalkan strategi pemasaran digital melalui platform TikTok untuk
meningkatkan minat beli konsumen.
Kata Kunci: Online Customer Reviews, Influencer Endorsements, Purchase Intention, Customer Attitude, Theory of
Planned Behavior
References
Aji, iP. iM., iNadhila, iV., i& iSanny, iL. i(2020). iEffect iof isocial imedia imarketing ion iInstagram itowards ipurchase
iintention: iEvidence ifrom iIndonesia’s iready-to-drink itea iindustry. iInternational iJournal iof iData iand
iNetworkiScience,i4(2),i91–104.ihttps://doi.org/10.5267/j.ijdns.2020.3.002
Alfandi, iJ. iP. iS., iSherley, iVeren, i& iLiang, iW. i(2021). iPengaruh iEndorsement iInfluencer iInstagram iTerhadap
iKeputusan iPembelian ipada iGenerasi iZ. iKOMUNIKOLOGI: iJurnal iPengembangan iIlmu
iKomunikasiidaniSosial,i5(1).
Anak iAgung iInta iSetya iDewi, iI. iG. iA. iK., iGiantari, iN. iW. iS., iJaya, iI. iG. iN., i& iWidagda, iA. iK. i(2024). iThe irole
iof iattitude imediates ithe ieffect iof ibrand iawareness iand ibrand iimage ion iproduct ipurchase iintention.
iWJARR: iWorld iJournal iof iAdvanced iResearch iand iReviews.
ihttps://wjarr.com/sites/default/files/WJARR-2024-3114.pdf
Bagas iSadewa, iA., i& iSetyawan, iA. iA. i(2024). iSEIKO: iJournal iof iManagement i& iBusiness i- iPengaruh iSocial iEWOM iterhadap iPurchase iIntention idengan iBrand iAttitude isebagai iVariabel iIntervening i(Studi iEmpiris
iTikTok iShop ipada iProduk iThe iOriginote idi ikota iSurakarta). iSEIKO: iJournal iof
iManagementi&iBusiness,i7(1).
Bithour. i(2023). iBongkar i4 iStrategi iSomethinc. iBithour. ihttps://bithourproduction.com/blog/bongkar-4- strategimarketing-somethinc/
Dahlaireka, iR., i& iSharif, iO. iO. i(2024). iPengaruh iCustomer iReview iDan iInfluencer iEndorsement iTerhadap
iPurchaseiIntentioniDenganiTrustiSebagaiiVariabeliModerasiiPadaiProdukiEsteh.iVol.i11,iIssuei1.
Damayanti, iR. iS. i(2019). iPENGARUH iONLINE iCUSTOMER iREVIEW iAND iRATING, iE-SERVICE
iQUALITYiDANiPRICEiTERHADAPiMINATiBELIiPADAiONLINEiMARKETPLACEiSHOPEE
i(StudiiEmpirisiPadaiMahasiswaiUniversitasiMuhammadiyahiMagelang).
Databoks. i(2024, iMarch i19). iTikTok iShop iGabung iTokopedia, iIni iJumlah iPenggunanya.
iDataboks.Katadata.Co.Id. ihttps://databoks.katadata.co.id/teknologitelekomunikasi/statistik/a6be2d006205170/tiktok-shop-gabung-tokopedia-ini-jumlah- penggunanya
Ghozali, iI. i(2021). iPartial iLeast iSquares: iKonsep, iTeknik idan iAplikasi iMenggunakan iProgram iSmartPLS i3.2.9
iUntukiPenelitianiEmpirisi(3rdied.).iBadaniPenerbitiUniversitasiDiponegoro.
Gozzolini, iP., iDan, iO., iSari, iY., i& iGozzolini Opat, iP. i(2024). iPengaruh iDaya iTarik iKonten iMarketing iAkun
iTikTok i@Somethincofficial iTerhadap iKeputusan iPembelian iProduk iSomethinc.
ihttps://journal.institercom-edu.org/index.php/multiple
Hair, iJ., iHult, iT., iRingle, iC., i& iSarstedt, iM. i(2022). iA iPrimer ion iPartial iLeast iSquares iStructural iEquation
iModelingi(PLS-SEM)i(Thirdied.).
Hanjaya iSiaputra, i& iEnrico iIsaac. i(2020). iPENGARUH iATTITUDE, iSUBJECTIVE iNORM, iDAN
iPERCEIVED iBEHAVIOR iCONTROL iTERHADAP iPURCHASE iINTENTION iMAKANAN iSEHAT
iDI iCRUNCHAUS iSURABAYA.
ihttps://jurnalperhotelan.petra.ac.id/index.php/hot/article/view/22912
Informasi.
Indrawati, iP. iY., i& iMuthaiyah, iS. i(2023). ieWOM ivia ithe iTikTok iapplication iand iits iinfluence ion ithe ipurchase
iintention iof iSomethinc iproducts. iAsia iPacific iManagement iReview, i28(2), i174–184.
ihttps://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007
Kompas.com. i(2024, iFebruary i20). iIndustri iKosmetik iNasional iTumbuh iFenomenal, iPemerintah iDorong
iHasilkan iProduk iBerdaya iSaing iGlobal. iKompas.com.
Kotler, iP., iArmstrong, iG., i& iBalasusbramanian, iS. i(2023). iPrinciples iof iMarketing, iGlobal iEdition i(19th ied.).
iPearsoniEducation.
Kotler, iP., iKeller, iK. iL., i& iChernev, iA. i(2022). iMarketing iManagement i(16th ied.). iPearson iEducation.
ihttps://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/open/index.php/download/flippingbook/
Luthfi iGazali, i& iIwan iEkawanto. i(2024). iPENGARUH iBRAND iAWARENESS, iBRAND iLOYALTY iDAN
iBRAND iATTITUDE iTERHADAP iPURCHASE iINTENTION iPADA iAPLIKASI iMARKETPLACE.
Macheka, iT., iQuaye, iE. iS., i& iLigaraba, iN. i(2024). iThe ieffect iof ionline icustomer ireviews iand icelebrity
iendorsementioniyoungifemaleiconsumers’ ipurchaseiintentions. iYoungiConsumers, i25(4), i462–482.
ihttps://doi.org/10.1108/YC-05-2023-1749
Mar’atus iSholikah. i(2023). iPeran iBrand iImage idan iBrand iTrust iMemediasi iPengaruh iInfluencer iEndorsement
iTerhadapiNiatiPembelian.iJurnaliDinamikaiEkonomiiDaniBisnis,i2.
Nurvita iTrianasari, iNadya iFitriani, i& iIndira iRachmawati. i(2023). iTHE iINFLUENCE iOF iSOCIAL iMEDIA
iMARKETING iAND iINFLUENCER iENDORSEMENT iTHROUGH iBRAND iIMAGE iAND iTRUST,
iAND iTHEIR iIMPACT iON iTHE iPURCHASE iINTENTION iOF iTHE iMS iGLOW iBRAND
iTHROUGH iTHE iTIKTOK iAPPLICATION. iInternational iJournal iOf iProfessional iBusiness iReview.
PhilipiKotler,iKeviniLaneiKeller,i&iAlexanderiChernev.i(2022).iMarketingiManagementi(16thied.).
Pranika iSundamanik, iR., iSavitri, iC., iPramudita iFaddila, iS., iStudi iManajemen, iP., iEkonomi idan iBisnis, iF., i&
iBuana iPerjuangan iKarawang, iU. i(2024). iThe iInfluence iof iInfluencer iEndorsement iand iOnline
iConsumer iReviews ion iBuying iInterest iin iN’pure iSkincare iProducts ion iTikTok. iManagement
iStudiesiandiEntrepreneurshipiJournal,i5(2).
Pranita, iK., i& enulis, iN. i(2024). iPENGARUH iONLINE iCUSTOMER iREVIEW iDAN iENDORSEMENT
iINFLUENCER iTERHADAP iMINAT iBELI iPRODUK iSKINTIFIC iPADA iMEDIA iSOSIAL
iTIKTOK.iVol.i5,iIssuei1.
Putri, iH., i& iHidayah, iR. iT. i(2023). iPENGARUH iELECTRONIC iWORD iOF iMOUTH i(eWOM) iDAN iBRAND
iIMAGE iTERHADAP iMINAT iBELI iPADA iSKINCARE iAVOSKIN iBEAUTY iMELALUI
iPLATFORMiMEDIAiSOSIALiTIKTOK.
Sekaran,iU.,i&iBougie,iR.i(2016).iResearchiMethodsiforiBusiness:iAiSkill-BuildingiApproachi(Seventhied.).
Simbolon, iM. iE., i& iHartono, iS. i(2024). iTheoryiof iPlannediBehavioriApproachionitheiIntentionitoiRegisteriSocial
iSecurity iAdministrator ifor iEmployment i(BPJS iKetenagakerjaan). iInternational iJournal iof
iInnovativeiScienceiandiResearchiTechnology,i9(1).
Sugiharto, iS. iA., iRamadhana, iM. iR., iPsi, iS., i& iPsi, iM. i(2018). iPENGARUH iKREDIBILITAS iINFLUENCER
iTERHADAPiSIKAPiPADAiMEREK.iJurnaliIlmuiPolitikidaniKomunikasi,i8(2).
Sugiyono.i(2019).iMetodeiPenelitianiKuantitatifiKualitatifidaniR&D.iAlfabeta.
Tiktok.com. i(2023, iDecember i11). iGoTo idan iTikTok iSepakati iKemitraan iStrategis iE-Commerce iuntuk
iMendorongiKemajuaniUMKMiIndonesia.iNewsroom.Tiktok.Com.
Yuyun iTaufik, iA. iR. iS., iAminatus iZakhra, iI. iA., iPerdana iSiregar, iI. iH. iK., iRatnawati, i& iHendy iTannady. i(2022).
iPeran iSocial iMedia iMarketing idan iBrand iAwareness iTerhadap iPurchase iIntention iProduk iEs iTeh
iIndonesia.
