Pengaruh Pengelolaan Konten Instagram Terhadap Citra Positif Telkomsel (Pengaruh Pengelolaan Konten Keterlibatan Direksi Terhadap Citra Positif Melalui Konten Instagram Telkomsel Pada Hari Pelanggan Nasional 2024)
Abstract
Dalam era digital saat ini, media sosial menjadi alat utama perusahaan untuk membangun dan memperkuat citra positif
di mata publik. Telkomsel, sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia, memanfaatkan
Instagram sebagai platform strategis untuk berkomunikasi dengan pelanggan, terutama pada momen penting seperti
Hari Pelanggan Nasional 2024. Namun, tantangan yang dihadapi adalah bagaimana pengelolaan konten Instagram
yang melibatkan keterlibatan langsung direksi dapat memengaruhi persepsi positif masyarakat terhadap perusahaan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan pengumpulan data melalui
kuesioner yang disebarkan kepada pengguna instagram yang menyukai (like) dan mengomentari (comment) konten
keterlibatan direksi pada akun Instagram @Telkomsel pada Hari Pelanggan Nasional 2024. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa keterlibatan direksi dalam pengelolaan konten Instagram berpengaruh signifikan terhadap
pembentukan citra positif Telkomsel, yang tercermin dari peningkatan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Temuan
ini menegaskan pentingnya peran aktif direksi dalam komunikasi digital untuk memperkuat hubungan perusahaan
dengan publik.
Kata Kunci - citra positif, hari pelanggan nasional ,instagram ,keterlibatan direksi, pengelolaan konten
References
Armayani, R. R., Tambunan, L. C., Siregar, R. M., Lubis, N. R., & Azahra, A. (2021). Analisis Peran Media
Sosial
dalam
Meningkatkan
https://doi.org/10.31004/jptam.v5i3.2400
Atmaja, N. D. R., & Afandi, N. R. K. (2024). Pengaruh Orientasi Pelanggan, Kepuasan Pelanggan Yang
Dimediasi Oleh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Fonduri De Investiţii, 13(3), 1607–1626.
https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i3.1208
Hermawan, A. (2003). Penelitian Bisnis-Paradigma Kuantitatif. Grasindo.
Herdiyani, S., Barkah, C. S., Auliana, L., & Sukoco, I. (2022). Peranan Media Sosial Dalam Mengembangkan
Suatu
Bisnis:
Literature
Review.
https://doi.org/10.26593/jab.v18i2.5878.103-121
Penjualan
Jurnal
Administrasi
Online.
Bisnis,
(2),
jptam.org.
–121.
Kharismasyah, A. Y., Tata, E. E. T. N., & Syah, T. A. (2021). “Pengaruh Kecerdasan Emosional,
Organizational Citizenship Behavior, Keterlibatan Kerja Terhadap Kinerja Perawat RSUD Majenang.”
Derivatif : Jurnal Manajemen, 15(1), 142–154.
Lesmana, R., & Yustriani. (2017, November). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen PT. Garuda Indonesia TBK (Persero). Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 1(1).
Luttrell, R. (2014). Social media: how to engage, share, and connect. https://ci.nii.ac.jp/ncid/BB16548473
Mahmudah, S. M., & Rahayu, M. (2020). Pengelolaan Konten Media Sosial Korporat pada Instagram Sebuah
Pusat Perbelanjaan. Jurnal Komunikasi Nusantara, 2(1), 1–9. https://doi.org/10.33366/jkn.v2i1.39
Mandila, A., & Hendrani, N. A. (2024). Pengaruh Dewan Direksi, Direksi Wanita, Intensitas Aset Tetap,
Profitabilitas dan Leverage Terhadap Tax Avoidance. SKETSA BISNIS, 11(02), 212–239.
https://doi.org/10.35891/jsb.v11i02.5516
Pratama, N. a. N. P. (2024). Pemanfaatan Instagram dalam membangun citra positif Bank Jogja. Deleted
Journal, 2(2), 186–196. https://doi.org/10.59841/saber.v2i2.991
Sartika, S., & Rachmat, I. (2023). Strategi Public Relations dalam Meningkatkan Citra Perusahaan pada PT.
Telkomsel Tbk. Jurnal Sosial Dan Sains, 3(2), 199–215. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v3i2.698
Satlita, L. (2015). Membangun citra positif organisasi melalui public relations. EFISIENSI - KAJIAN ILMU
ADMINISTRASI, 6(1). https://doi.org/10.21831/efisiensi.v6i1.3831
Sebastian, S., & ADINDRAWI, J. A. (2018). Manajemen Humas Dalam Pengelolaan Event Hari Pelanggan
Nasional Tahun 2018 (Studi kasus Humas PT Angkasa Pura I (Persero) Cabang Bandara Jenderal Ahmad
Yani Semarang) - E-Journal Universitas Atma Jaya Yogyakarta. UAJY’S lIBRARY. http://e
journal.uajy.ac.id/id/eprint/20777
Setyomoko, B., & Suranto, S. (2020). Strategi Media Relations Humas Kabupaten Klaten Dalam
Membangun Citra Positif Pemerintah. Deleted Journal, 2(4). https://doi.org/10.21831/lektur.v2i4.16343
Sutrisno, A. P., & Mayangsari, I. D. (2022). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Instagram @Humasbdg
Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Followers. Jurnal Common, 5(2), 118–133.
https://doi.org/10.34010/common.v5i2.5143
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Utami, F., & Defhany. (2024). Peran media sosial Instagram sebagai media promosi objek wisata Tankayo
Eco Park. JKOMDIS Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial, 4(3), 728–734.
https://doi.org/10.47233/jkomdis.v4i3.2074
Vivifriskilangela, N. (2023). Analisis Peran Media Sosial Dalam Pengaruh Politik Menjelang Pemilu.
Wacana
Jurnal
Ilmu
Sosial
Dan
Ilmu
Politik
Interdisiplin,
(1),
https://doi.org/10.37304/wacana.v10i1.9604
Widada, C. K. (2018). Mengambil Manfaat Media Sosial Dalam Pengembangan Layanan. Journal of
Documentation and Information Science, 2(1), 23–30. https://doi.org/10.33505/jodis.v2i1.130
Widjaya, K., & Hartono, W. (2021). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga
Terhadap Minat Beli Pada Perusahaan Cv Mahkota Citra Mandiri. PERFORMA, 5(3), 185–193.
