Strategi Komunikasi Internal Public Relations komunitas WEWAW dalam menjaga Loyalitas Hubungan Anggota
Abstract
Dalam era digital, komunitas berbasis virtual semakin berkembang sebagai ruang kolaborasi dan pemberdayaan,
termasuk bagi perempuan muda yang ingin mengembangkan karier dan bisnisnya. Salah satu komunitas yang hadir
dengan pendekatan tersebut adalah Women Empower Women at Work (WEWAW), sebuah komunitas pemberdayaan
perempuan di Indonesia yang berfokus pada pendampingan karier dan bisnis melalui berbagai program pelatihan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi internal dalam menjaga loyalitas anggota
pada komunitas pemberdayaan perempuan, yakni Women Empower Women at Work (WEWAW). Tujuan penelitian
ini adalah untuk memahami pola komunikasi internal dalam komunitas yang berbasis digital. Pendekatan yang
digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam. Kerangka
pemahaman merujuk pada konsep Excellence Theory dari Grunig yang mencakup komunikasi dua arah, keterlibatan
anggota, kepercayaan, kredibilitas, dan penggunaan saluran komunikasi yang tepat. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa komunikasi internal WEWAW bersifat terbuka, partisipatif, dan empatik. Komunikasi utama dilakukan melalui
platform digital seperti WhatsApp, didukung oleh program tatap muka yang memperkuat hubungan antaranggota.
Studi ini memberikan kontribusi terhadap pemahaman strategi komunikasi internal dalam konteks komunitas non
profit berbasis digital.
Kata Kunci: Komunitas Digital, Loyalitas Anggota, Strategi Komunikasi Internal
References
Creswell, J. W. (2013). Penelitian Kualitatif & Desain Riset (Vol. 3). (A. L. Lazuardi, Trans.) Indonesia: Pustaka
Pelajar.
Creswell, J. W. (2018). 30 keterampilan esensial untuk peneliti kualitatif. Pustaka Pelajar.
Grunig, J. E. (2013). Excellence theory. In R. L. Heath (Ed.), Encyclopedia of public relations (2nd ed., pp. 321-325).
SAGE Publications.
Grunig, J. E., & Grunig, L. (2008). Excellence Theory in Public Relations: Past, Present, and Future. In B. v. Ansgar
Zerfass, & V. V. Sozialwissenschaften (Ed.), Public Relations Research : European and International
Perspectives and Innovations (pp. 327-341). Wiesbaden. doi:10.1007/978-3-531-90918-9_22
James E. Grunig, L. A. (2002). Excellent public relations and effective organizations: A study of communication
management in three countries. Lawrence Erlbaum Associates.
P., L. (1991). Lesly’s handbook of public relations and communications. McGraw-Hill.
S. M., C., & A. H., C. (2009). Effective public relations (Vol. 9).
Lee, Y., & Yue, C. (2020). Status of internal communication research in public relations: An analysis of published
articles in nine scholarly journals from 1970 to 2019. Public Relations Review.
Shen, H., & Jiang,, H. (2021). Building employees’ organizational identification through internal communication.
Journal of Communication Management.
Women Empower Women at Work . (n.d.). Tentang WEWAW : Memberdayakan Perempuan Indonesia Dengan
Bekerja dan Berkarya. From https://www.wewaw.org/about-wewaw
