Penerapan Komunikasi Organisasi Pemerintah Desa dalam Menunjang Kualitas Pelayanan Publik pada Masyarakat Desa Manggungjaya Kabupaten Tasikmalaya Jawa Barat
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan komunikasi organisasi pada Pemerintahan Desa
Manggungjaya, Kabupaten Tasikmalaya, Jawa Barat. Komunikasi organisasi memegang peranan penting dalam
menunjang kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan paradigma
konstruktivisme. Data dikumpulkan melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alur
komunikasi vertikal dan horizontal telah diterapkan, namun masih terdapat beberapa hambatan komunikasi yang
menghambat kinerja optimal. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa konsistensi dan kejelasan
komunikasi internal sangat mempengaruhi kualitas pelayanan publik.
Kata Kunci: komunikasi organisasi, alur komunikasi, pelayanan publik, pemerintah desa
References
Pace, R. W., & Faules, D. F. (2001). Komunikasi Organisasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2012). Organizational Behavior (15th ed.). Pearson.
Tjiptono, F. (2012). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.
