Analisis Kepuasan Pengunjung Zalora Memakai Dimensi Kualitas Website (Studi kasus pada mahasiswa Telkom University)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pengunjung website Zalora.Zalora merupakan tempat belanja onlineshop yang memakai website dalam penjualannya, dimana orang yang ingin membeli barang di Zalora harus memasuki website zalora.co.id terdahulu sebelum melakukan transaksi.Penelitian ini bersifat deskriptif dengan teknik samplingconvenience sampling dengan jumlah sampel 400 yaitu Mahasiswa Telkom University.Teknik analisis data menggunakan teknik analisis Gap dan Importance Performance Analisis (IPA) yang bertujuan untuk mengetahui kesenjangan ekspetasi dan preseosi kepuasan pengunjung terhadap kualitas website Zalora.Berdasarkan analisis menggunakan Gap, kepuasan pengunjung Zalora masih rendah karna hasil Gap yang dicapai adalah -0,107, dimana Kualitas Pengguna memiliki Gap tertinggi yaitu atributTampilan Menarik, Kualitas Informasi memiliki Gap tertinggiyaitu atribut Informasi Yang Detail, dan Kualitas Interaksi yaitu atributMemiliki Reputasi Yang Bagus. jadi sesuai dengan kriteria Gap bahwa hasil yang dicapai adalah masih rendah. Maka tingkat kepuasan pengunjung Zalora masih rendah. Dan jika dilihat dari analisis IPA bahwa yang harus ditingkatkan oleh Zalora adalah Kualitas Penggunaan dengan atribut Tampilan Menarik.Kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pengunjung Zalora tidak puas dengan pelayanan di website Zalora dan yang harus ditingkatkan adalah Tampilan Menarik website Zalora agar dapat memenuhi harapan pengunjung Zalora. Dan saran dalam penelitian ini, berdasarkan kesimpulan di atas, menunjukkan hasil yang kurang bagus bagi Zalora dilihat dari hasil Gap tertinggi yaitu 0,028 di Kualitas Penggunaan bahwa masih banyak responden yang kurang tertarik dengan tampilan yang diberikan website Zalora, maka dari itu Zalora harus meningkatkan tampilan websitenya lebih bagus lagi agar lebih banyak responden yang tertarik untuk mengunjungi website Zalora. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Website, Analisis Gap dan Importance Perfomance Analysis.