Pengaruh Ekuitas Merek, Kualitas Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Produk Apple Di Generasi Z Indonesia
Abstract
Perkembangan teknologi informasi mengubah perilaku konsumen, khususnya Generasi Z yang sangat terhubung dengan
perangkat digital dan menuntut kualitas serta inovasi produk tinggi. Apple sebagai merek teknologi global yang diminati
anak muda menghadapi tantangan mempertahankan loyalitas konsumen di tengah persaingan ketat. Penelitian ini
menganalisis pengaruh ekuitas merek, kualitas produk, dan inovasi produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan
konsumen sebagai variabel mediasi pada pengguna produk Apple di kalangan Generasi Z Indonesia. Pendekatan penelitian
adalah kuantitatif kausalitas dengan metode survei melalui kuesioner kepada 200 responden menggunakan teknik
purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares
(PLS) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan ekuitas merek, kualitas produk, dan inovasi produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas,
sekaligus memediasi hubungan ketiga variabel independen terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini menegaskan
pentingnya kepuasan dalam membangun loyalitas, sehingga Apple perlu menjaga kualitas, melakukan inovasi relevan, dan
mempertahankan kekuatan merek.
Kata Kunci: Ekuitas Merek, Kualitas Produk, Inovasi Produk, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
References
Efan, V. F. (2020). Inovasi Produk: Perspektif Pemasaran. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 5(2), 120–130.
Fadillah, A. A., Hidayat, R., & Fatimah, Z. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Melalui
Customer Trust di Platform E-Commerce. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 11(1), 45–55.
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Square: Konsep, Teknik dan Aplikasi memakai SmartPLS 3.0. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I., & Latan, H. (2021). Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM): Konsep, Teknik dan
Aplikasi SmartPLS 3.2.9 untuk Penelitian Empiris. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, E. N., & Nugroho, P. I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan, 9(1), 45–53.
Ilhamsyah, M. (2021). Manajemen Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (18th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson.
Laia, F. T., Purba, R. O., & Manurung, R. A. (2022). Teknik Pengumpulan Data dalam Penelitian Pemasaran. Jurnal
Manajemen dan Pemasaran, 7(2), 110–117.
Maqfiro, R., Fajrin, R. A., & Sukmah, H. A. (2021). Statistika dan Uji Hipotesis dalam Penelitian Bisnis. Jurnal Ekonomi
dan Bisnis, 10(1), 90–102.
Megasari, A. (2022). Panduan Operasionalisasi Variabel dalam Penelitian. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(1), 22–34.
Narimawati, U., Nurhasanah, R., & Novani, S. (2020). Evaluasi Goodness of Fit Model SEM dengan Partial Least Square.
Jurnal Riset Manajemen, 17(1), 15–22.
Nugrahani, S. R., & Rahmawati, R. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Konsumen pada Industri Makanan Cepat Saji. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 11(1), 30–40.
Oktaviani, L. (2022). Pengaruh Brand Image dan Customer Value terhadap Repurchase Intention melalui Customer
Satisfaction. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 89–101.
Oliver, R. L. (2020). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. Routledge.
Pebriani, S. W., & Oktarina, S. (2020). Penggunaan Analisis Deskriptif dalam Penelitian. Jurnal Manajemen dan Bisnis,
(2), 90–100.
Porter, M. E. (2021). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. Free Press.
Pramesti, N. E., & Waluyo, B. (2020). Pengaruh Brand Image dan Customer Value terhadap Repurchase Intention melalui
Customer Satisfaction. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 30–40.
Pratama, B. E. (2020). Penerapan PLS-SEM dalam Penelitian Manajemen. Jurnal Riset Manajemen, 7(2), 80–90.
Priyanto, S. (2021). Kerangka Pemikiran dalam Penelitian. Jurnal Metodologi Penelitian, 5(1), 10–20.
Purba, R. O. (2020). Strategi Pemasaran Produk untuk Menciptakan Keunggulan Kompetitif. Jurnal Manajemen dan Bisnis,
(2), 150–160.
Purwanto, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Yogyakarta: Deepublish.
Putri, A. R., & Hidayat, R. (2022). Pengaruh Inovasi Produk terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna Produk Apple.
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 76–84.
Riyono, B. (2021). Dimensi Kualitas Produk. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 4(1), 33–44.
Rukhmana, D. (2021). Penggunaan Data Sekunder dalam Penelitian. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 140–150.
Rupantra, R. (2021). Kualitas Produk sebagai Kunci Keberhasilan Bisnis. Jurnal Manajemen Pemasaran, 4(1), 10–17.
Saragih, S. (2020). Karakteristik Konsumen yang Puas. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 8(2), 120–130.
Sriastiani, N. W., & Yulianthini, N. P. D. (2022). Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(2), 150–162.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistiyowati, D. (2022). Evaluasi Model Pengukuran Outer Model dalam PLS-SEM. Jurnal Riset Manajemen, 9(1), 40–
Suwarsa, R. (2021). Operasionalisasi Variabel dalam Penelitian Bisnis. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 50–60.
Wulandari, R., & Prasetyo, H. (2020). Pengaruh Brand Equity terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Smartphone.
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(2), 100–110.
Yamin, S., & Kurniawan, H. (2020). PLS-SEM sebagai Alternatif Model SEM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 20–
