Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kinerja Pemasaran Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi
Abstract
Kinerja pemasaran merupakan indikator penting dalam menilai efektivitas perusahaan dalam menjangkau pasar dan
membangun loyalitas konsumen. Arei Outdoor Gear sebagai perusahaan perlengkapan outdoor menghadapi berbagai
tantangan, seperti penurunan traffic organic situs web dan isu kualitas produk yang muncul di media sosial. Masalah
tersebut berpotensi menurunkan kepuasan konsumen, terlebih jika tidak diimbangi dengan persepsi harga yang
kompetitif. Di sisi lain, kepuasan konsumen menjadi elemen penting yang dapat memperkuat kinerja pemasaran. Tujuan
dari penelitian ini untuk mengetahui peran kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk dan persepsi harga
terhadap kinerja pemasaran. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel terdiri dari 300
responden pengguna Arei Outdoor Gear di Kota Bandung yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data
dilakukan menggunakan metode deskriptif dan Partial Least Square (PLS) melalui software SmartPLS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas produk, persepsi harga, kepuasan konsumen, dan kinerja pemasaran berada pada kategori
sangat baik. Semua variabel berpengaruh signifikan, baik secara hubungan langsung maupun hubungan tidak langsung.
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi bagi pertumbuhan strategi pemasaran dan peningkatan kualitas
layanan di industri perlengkapan outdoor lokal.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen, Kinerja Pemasaran, Arei Outdoor Gear
References
Azhari, I. G. F., & Syahputra, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi di Kedai
Kopipayu Bogor). eProceedings of Management, 10(5).
businessinsider. (n.d.). Gen Z camping glamping koa recession 2025. https://www.businessinsider.com/gen-z-campingglamping-koa-recession-2025-4?utm_source=
Dahmiri, D., & Bhayangkari, S. K. W. (2022). Kinerja pemasaran yang dipengaruhi oleh orientasi pasar, inovasi produk
dan bauran promosi. Jurnal Paradigma Ekonomika, 17(1), 149–156.
Euromonitor. (2024). Sports Goods in Indonesia. https://www.euromonitor.com/sports-goods-in-indonesia-isic3693/report?utm_source=
Fandy, T. (2020). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Gear, A. O. (n.d.). No Title. https://areioutdoorgear.co.id/
Ghifari, M. A., WulandariWulandari, S., & Aurachman, R. (2021). Perancangan Dan Analisis Pengukuran Kinerja
Pemasaran Pada Segmen Central Government Service Telkom Indonesia, Tbk. Dengan Menggunakan Balanced
Scorecard For Marketing. eProceedings of Engineering, 8(5).
Gusfi, D. A., & Saputri, M. E. (2024). Influence of E-Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Interest
Using SEM-PLS in McDonald ’ s. Jurnal Sosioteknologi, 23(1), 66–77.
Hair, J. F., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling. In Handbook of
Market Research. https://doi.org/10.1007/978-3-319-57413-4_15
Hasbi, I., Syahputra, S., Syarifuddin, S., Wijaksana, T. I., & Farías, P. (2022). the Impact of Discount Appeal of Food
Ordering Application on Consumer Satisfaction in Southeast Asia. Journal of Eastern European and Central Asian
Research, 9(6), 978–991. https://doi.org/10.15549/jeecar.v9i6.956
Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P. A. (2016). Using PLS path modeling in new technology research: updated guidelines.
