Pengaruh Penggunaan Media Sosial Dan Ewom Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Instagram @Mcdonaldsid
Abstract
Penelitian ini menganalisa pengaruh penggunaan media sosial dan Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap
keputusan pembelian, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada akun Instagram @mcdonaldsid. Fenomena
boikot McDonald’s akibat isu sosial-politik menjadi latar belakang penelitian, mengingat dampaknya pada persepsi
dan perilaku konsumen, khususnya mahasiswa Generasi Z di Bandung. Metode yang dipakai ialah kuantitatif dengan
survei terhadap 170 mahasiswa aktif pengguna Instagram dan konsumen McDonald’s. Analisis data dilakukan
menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS, meliputi
pengujian outer model untuk validitas dan reliabilitas, serta inner model untuk hubungan antarvariabel. Hasil
penelitian memperlihatkan bahwa penggunaan media sosial dan eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian, serta kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Selain
itu, ditemukan bahwa kepercayaan konsumen mampu memediasi pengaruh eWOM terhadap keputusan pembelian
secara signifikan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi digital marketing berbasis interaksi dan kepercayaan
di media sosial, serta kekuatan eWOM dalam membentuk keputusan pembelian di era digital, terutama di kalangan
Generasi Z. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi komunikasi yang
relevan, kredibel, dan interaktif untuk membangun loyalitas serta kepercayaan konsumen.
Kata Kunci Media Sosial, Electronic Word of Mouth (eWOM), Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian,
Instagram McDonald’s Indonesia
References
F. Zaydan, “The Influence of Mcdonald’s Application on Consumer Satisfaction and Purchasing Decisions among
Students in Bandung City,” Int. J. Adm. Bus. Organ., vol. 5, no. 3, pp. 115–123, 2024, doi:
61242/ijabo.24.339.
Junti, D., Iswati Iswati, Fitriyasari, A., & Sulistyowati, E. (2024). Pengaruh Media Sosial dan Perilaku Konsumen
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pada Generasi Z di Wilayah Mojokerto. Jurnal Manajemen
Bisnis Era Digital, 1(3), 151–164. https://doi.org/10.61132/jumabedi.v1i3.272
V. Pujani, “Kata Kunci: social media usage, eWOM, third party recognitiom, legal framework, trust, purchase decision
involvement,” pp. 45–62, 2020.
J. Santosa, PENGARUH MEDIA SOSIAL TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN RESTORAN (Studi Kasus Ogam
Pocha Pantai Indah Kapuk). 2023.
L. A. Calista, A. Riyandini, P. Windasari, and K. Amalin, “McDonald’s Indonesia Dalam Mengembalikan
Kepercayaan Masyarakat,” Analog. J. Ilmu Sos. dan Hum., vol. 2, no. 2, pp. 58–70, 2024, doi:
61902/analogi.v2i2.1017.
Suchma Herlinda Dwi Eka Putri and Asron Saputra, “Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Pixy Two Way Cake Di Kota Batam,” J. Ekon. Manaj. Indones., vol. 23, no.
, pp. 60–71, 2023, doi: 10.53640/jemi.v23i2.1416.
R. S. Noviana and Khuzaini, “Pengaruh Brand image, E-WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian,” J. Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 11, no. 12, pp. 1–15, 2022.
Suprianto and Hajar, “Economic and Business Management International,” Econ. Bus. Manag. Int. J., vol. 6, no. 2,
pp. 2715–3681, 2024.
A. Utami and J. Ellyawati, “Peran Citra Merek, Celebrity Endorser, Kualitas Produk Dalam Keputusan Pembelian,”
J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 22, no. 1, pp. 140–150, 2021, doi: 10.30596/jimb.v22i1.6200.
A. Putra, “Faktor – Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Implikasinya Pada Minat
Pembelian Ulang Produk Sunnygold (Studi Kasus Pada Konsumen SunnyGold Di Jakarta Selatan),” J. Dr.
Manaj., vol. 2, no. 1, p. 196, 2021, doi: 10.22441/jdm.v3i2.10205.
V. Sahanaya and P. N. Madiawati, “Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth Terhadap
Keputusan Pembelian melalui Brand Image pada Point Coffee Bandung,” J. EMT KITA, vol. 7, no. 3, pp. 581–
